外貿(mào)賣家們?cè)诨貜?fù)國(guó)外客戶郵件時(shí)最常發(fā)生、最多發(fā)生、卻最易忽視的問(wèn)題,就是外貿(mào)客戶郵件回復(fù)的對(duì)應(yīng)性,今天我們展開(kāi)探討。

“對(duì)應(yīng)性"指的就是針對(duì)性、關(guān)聯(lián)性、相對(duì)性。

針對(duì)什么？關(guān)聯(lián)什么？相對(duì)什么？當(dāng)然是針對(duì)、關(guān)聯(lián)、相對(duì)于你要回復(fù)的國(guó)外客戶郵件的訴求、提問(wèn)、詢盤(pán)細(xì)節(jié),以及邏輯順序等方方面面。

對(duì)此,可能很多朋友都無(wú)察覺(jué)。

郵件回復(fù)的對(duì)應(yīng)性,是個(gè)基礎(chǔ)性問(wèn)題、常識(shí)性的問(wèn)題、也是個(gè)大問(wèn)題!做外貿(mào),可能每天都會(huì)收到詢盤(pán),回復(fù)客戶詢盤(pán)后,客戶再回復(fù)你的幾率低,原因何在？我覺(jué)得,外貿(mào)客戶郵件回復(fù)的對(duì)應(yīng)性,可能是根本或重要原因之一。

一、稱呼稱呼屬于禮儀,禮儀講求的是客尊原則。

1、不管是客人首次給發(fā)郵件或詢盤(pán)還是后續(xù)的,客戶稱呼你"DearA",你的回復(fù)也當(dāng)對(duì)應(yīng)為"DearB"。

2、客戶郵件稱呼你"DearMr.名+姓",你回復(fù)客戶也當(dāng)是“DearMr.名+姓"。

若你回復(fù)客戶"DearMr.姓”或"Dear名”,就不規(guī)范；若你回復(fù)"DearMr. 名”,那就是錯(cuò)的,因?yàn)闆](méi)有這種表達(dá)。

二、漏點(diǎn)客戶詢盤(pán)中,明確要求你報(bào)盤(pán),要求你提供產(chǎn)品參數(shù)、參考圖片、價(jià)格、相關(guān)條款等。

你的回復(fù),應(yīng)當(dāng)是這些問(wèn)題的全部解答,如果有無(wú)法言明的條款,應(yīng)當(dāng)及時(shí)說(shuō)明。

三、次序任何條目性的問(wèn)題點(diǎn)或確認(rèn)點(diǎn),你要回復(fù)或確認(rèn),順序上也最好與客戶的問(wèn)題點(diǎn)或確認(rèn)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)。

人與人是有區(qū)別的,更不要說(shuō)中西文化差異了,客人在列出問(wèn)題點(diǎn)或確認(rèn)點(diǎn)時(shí),是有一套他認(rèn)為合理或自然的邏輯或習(xí)慣性順定的,你的回復(fù),也應(yīng)是基本按照客戶郵件中體現(xiàn)的邏輯或習(xí)慣性順序。

以上就是外貿(mào)郵件回復(fù)技巧,希望能夠幫助各位外貿(mào)賣家。