如今跨境電商賣家的店鋪運營策略越來越透明,產品同質化嚴重。

這兩個方面差別不大。

售后服務尤為重要。

高質量的售后服務可以使許多跨境賣家脫穎而出,幫助賣家建立市場地位,贏得競爭優(yōu)勢。

首先,優(yōu)質的售后服務可以解決買家的后顧之憂,提高買家對品牌的認可度,從而降低賣家的宣傳成本,提高產品的回購率。

美國的一項商業(yè)調查顯示,一個滿意的買家會導致8項潛在業(yè)務,一個不滿意的買家會影響25人的購買意愿。

研究表明,向老買家銷售產品的成功率為60%-70%,而新買家的成功率僅為5%-20%。

老買家更喜歡在同一品牌上花錢。

因此,售后服務是營銷的最后一個過程。

其次,售后服務可以提高賣家的形象、使命和價值,保持買家忠誠度。

售后服務團隊直接與買家溝通。

他們深厚的專業(yè)知識、高度的服務意識和合適的溝通技巧是賣家的名片。

如果我們能在第一時間解決買家的問題,贏得買家的信任,提高賣家的形象,提高買家的滿意度,從而保持買家對品牌的忠誠度,促進二次購買。

相反,如果沒有人接買家服務電話,電子郵件回復緩慢,買家問題無法解決,賣家可能會永遠失去很多買家。

再次,售后服務可以降低退貨率,提高好評率。

許多退貨是由于不了解說明書或操作錯誤造成的。

賣家及時、專業(yè)地回答買家的問題,以減少退貨比例和賣家損失。

同時,買家服務準確定位問題,言行良好,及時安撫買家情緒,感動買家,到網站留下好評。

最后,售后服務還可以發(fā)現(xiàn)產品缺陷,提高產品質量。

與買家進行深入溝通,記錄和處理買家投訴,收集運營和產品的反饋,找出問題的根本原因,總結買家的問題,如說明、產品本身的缺陷等。

賣家發(fā)現(xiàn)并修改了缺陷,進一步提高了產品質量。