很多產(chǎn)品,如電器、家具等,一般消費者購買后,是需要提供相應(yīng)服務(wù)的。

比如買了把電鋸不知道怎么用,或者買了套家具不知道怎么裝,就會聯(lián)系銷售方或者廠方,咨詢具體事宜。

又或者買來的產(chǎn)品需要幫忙安裝或者維修,這也是需要服務(wù)的。

在歐美,商家是不可能維持一個龐大的服務(wù)團隊,來應(yīng)付各類產(chǎn)品售后的。

如果美國消費者在超市里買了一套沙發(fā),結(jié)果回去組裝的時候,發(fā)現(xiàn)少了幾個螺絲,這種情況會怎么處理呢？一般都會直接聯(lián)系超市,要求退貨或者換貨,然后補償路費等損失。

超市收回這套缺少螺絲的沙發(fā)后呢？這部分損失就會轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商,退回產(chǎn)品或扣款。

這無形中就會浪費很多資源、費用、時間、成本,效率也隨之降低。

如果供應(yīng)商不是特別大的公司,有完善的聯(lián)保體系和售后服務(wù)部門,要在各個市場維持相應(yīng)的服務(wù),就變得十分困難。

所以在成熟的歐美市場,就出現(xiàn)了這一塊服務(wù)外包,即給第三方的專業(yè)服務(wù)公司來完成售后這個環(huán)節(jié)。

在產(chǎn)品的說明書或包裝上提供一個免費的售后服務(wù)電話,消費者在使用過程中遇到問題,就可以直接撥打這個電話,由專人負責(zé)處理跟進,能最大限度地做好服務(wù),把損失和成本控制在一個較低的范圍。

以上就是第三方公司售后服務(wù)的必要性,希望對各位有所幫助。