當面臨客戶索賠,賣家應該如何應對？一般有三種方式：一是接受,二是拒絕,三是拖延。

可以大致用以下句型回復客戶：1.直接接受型I'm sorry for the defectives.We will afford all the claim charge.對于產(chǎn)品的品質(zhì)問題我非常抱歉。

我方會承擔所有賠款。

2．委婉拒絕型To be honest ,it is not our mistake to cause the claim. Please check the following issues :…坦白說,不是我們的問題造成索賠。

具體原因如下:……3.暫時拖延型Sorry to hear that the claim issue happened. We'll do the internal insestigation ,and give you reply soon.很抱歉聽到索賠的事情發(fā)生。

我們會做內(nèi)部調(diào)查,并盡快給您答復。

不要在第一時間就過于爽快地答應客戶的全部要求。

不管己方有足夠理由,還是毫無道理,都需要有一個迂回的時間作為緩沖,為接下去的談判營造一些有利的條件。

希望您能選擇合適的方法來處理索賠。