對于很多做外貿(mào),跨境電商類的平臺來說,郵件溝通是一個最常見,也是最廣泛的事情之一,客戶和商家通過郵件溝通商品的相關(guān)信息,并且顧客下單后的訂單信息都會通過郵件發(fā)送給商家,商家按照顧客下單的時間,物品屬性,價格等信息以郵件形式發(fā)送給倉庫,倉庫通過郵件依次發(fā)貨。

Shopify也是同樣的流程。

以下是shopify在回復(fù)用戶郵件時客服需要知道的一些技巧：1.分類顧客的需求Shopify客服在查收顧客郵件時學(xué)會分類真正有需求的顧客,并能夠在每天大量的郵件當(dāng)中分類重中之重的顧客,并且盡早做出回應(yīng)和解決方案。

批量店鋪購買種類：要抓住店鋪的老顧客和回頭客戶,這類顧客屬于平臺的忠實消費者,并且他們是大量訂單的產(chǎn)生者,客服可以選擇把這類用戶作為首要回復(fù)郵件對象。

客服提前了解相關(guān)市場定位：客服在上崗之前一定要對商品和市場有足夠的了解和定位,這樣可以在受到顧客郵件時根據(jù)市場分析做出精準(zhǔn)的回復(fù)和適合的商品推薦。

搜集顧客的郵件內(nèi)容：有些顧客會有自己本身一直選擇的經(jīng)銷商,這樣的顧客是潛在店鋪賣家,可以提前對這類潛在顧客做了解。

適當(dāng)?shù)牧私忸櫩托睦恚河行╊櫩驮谔釂枙r沒有過多的誠心,對這類顧客客服不必有太大的顧慮,適當(dāng)?shù)囊罂爝f費和樣品費,這樣情況用戶也會選擇放棄。

2.了解各個國家的對應(yīng)時間：亞洲地區(qū):基本上沒有馬上回應(yīng)的時間差;印尼:早上11點前回應(yīng);中東地區(qū):中午1點前回應(yīng);歐州:一般 在中午2-3點以前。

顧客們能夠在工作前見到它。

南美洲、南美洲:一般 在中午完畢前回應(yīng)。

3.客服回應(yīng)務(wù)必做到求真務(wù)實的回應(yīng)：客服在回復(fù)用戶郵件時,不要裝腔作勢,屬實回答。

在消費者問商品有關(guān)的問題時,有不確定或不太了解的問題要及時查詢和做出回應(yīng),防止客戶投訴和退錢。

4.差別價格回應(yīng)。

以上就是小編整理的Shopify客服郵件回復(fù)技巧,希望對你有所幫助。