現(xiàn)在很多的wish賣家,尤其是小型店鋪的店主,把精力全部放在了流量上,其實流量知識做電商的第一步,能夠用流量實現(xiàn)的值就是如何提高轉化率和客單價,這些方面客服就是沒有人能替代的,把握每一個進店咨詢的顧客,能夠咨詢的就是有意向的。

很多人都知道,wish的客服其實就等于實體店的銷售,讓顧客產生購買的欲望就是客服需要做的了,有些顧客并不著急購買,客服就要通過溝通和了解得知顧客的心里,才能更好的去引導顧客,避免流失顧客,客服就起了至關重要的作用。

今天開小編就來給大家介紹一下那wish客服有什么應該注意呢?1.響應時間根據(jù)顧客提出的問題,及時的響應顧客,不要總依賴機器的對話,顧客咨詢之后,如果客服在第一時間沒有回應,那么一個潛在的顧客很快流失掉,顧客一旦關閉聊天就又可以去別家購買,所以不管多忙也要及時的響應顧客。

2.產品知識客服在正式上崗之前一定要熟悉掌握自己售賣的產品的相關知識,這樣當顧客進行咨詢的時候,也能更快更專業(yè)的為顧客做出解答,不要讓顧客質疑你的專業(yè)性,這樣很容易顧客對你對店鋪產生不信任感。

3.情況分析情況分析的是什么,主要為通過顧客的信譽°,和顧客對以往商品的評價,分析客戶是不是平臺的老客戶了,老客戶對流程應該是熟悉的,面對不懂的顧客我們需要多點耐心,一步步交顧客如何購買和支付。

4.議價技巧議價是服務中最容易忽視的環(huán)節(jié),當客戶詢問是否可以優(yōu)惠時,客服不要果斷的拒絕,可以先告知客戶店里現(xiàn)有的優(yōu)惠政策,不能優(yōu)惠的時候,可以溫和的告知用戶現(xiàn)在已經是最低價了。

客服需要注意的總結下來就是良好的服務,耐心的解答,注意和顧客溝通的過程不要發(fā)生沖突,要注意不要所問非所答,理解顧客的問題,合理的推薦,不要盲目的引導顧客,客服要保持一個好的心態(tài)服務顧客。

這樣店鋪才能越來越好。