雙11的物流與發(fā)貨是速賣通銷售中非常重要的環(huán)節(jié),賣家朋友們該從哪些方面來著手進行雙11期間的物流處理呢？今天我們來講講速賣通雙十一活動的運營設(shè)置。

需要按照活動前、活動中和活動后劃分,應該分別注意以下幾點。

 活動前 1、在雙11活動期間一定要很好地備足庫存,不要出現(xiàn)庫存不足  2、提前調(diào)整發(fā)貨期,特別是報名參加活動的商品要在鎖定前調(diào)整  3、提前確認物流方案  ①確定合作物流渠道,避開國內(nèi)段物流,需要就近原則或者以方便原則來確定相應的快遞公司。

 ②確定具體的物流上門來收快遞的時間    ③確定相應的細節(jié)時效。

 ④異常件反饋（約定反饋時效及聯(lián)系人）  4、對這么大的活動需要更好的增派人手   活動中 1、關(guān)注物流實時資訊  平臺在這種情況下會對異常的物流進行相應的監(jiān)控有任何的異常情況都會通過平臺公告、站內(nèi)信等等的一些渠道來通知賣家。

  2、根據(jù)物流實時資訊及時調(diào)整物流策略 ①遇到緊急情況需要更改物流  ②要先制定好應急預案  ③盡可能的不要在高峰期間做發(fā)貨,搶占先機活動后  1、關(guān)注物流追蹤信息  狀態(tài)異常的訂單需要重點跟蹤 2、買家溝通  有任何的情況需要和買家來做溝通協(xié)商,并且要說清楚物流到達的時間；異常件第一時間賣家需要和賣家主動聯(lián)系,安撫心情,做好溝通,做好買家的安撫或理賠  另外,在雙11的物流發(fā)貨中,賣家除了要做異常情況的溝通以外,還需要將分解發(fā)貨和訂單等等的幾項準備工作做好。

   硬件：  1、作業(yè)場地：賣家需要提前預判相應的訂單數(shù)量,才能夠更好的做好分配。

 2、其他設(shè)備：比如電子秤打包機和掃描槍等等。

 3、人員：需要準備更多的人手,并且要做好培訓協(xié)調(diào)：  1、運力溝通：與已合作貨代或郵局溝通,預估好雙11期間可承載的訂單量  2、替代方案：如果發(fā)生了意外情況,需要有第2位的服務(wù)商來補足  3、攬收約定：與合作貨代或郵局溝通好每日發(fā)貨節(jié)奏  4、物流駐場：盡量讓經(jīng)常合作的服務(wù)商來做相應的貨物運輸,共同提升發(fā)貨效率。

  分揀發(fā)貨：  1、秉承“先下單、先發(fā)貨”的原則  2、分時段分揀  3、實施“人員輪班、設(shè)備不?！钡哪Ｊ? 4、讓合作物流準時、錯峰提貨  訂單跟蹤和投訴處理：1、需要及時的來對投訴進行相關(guān)的處理,不要拖延  2、主動查詢和跟進  3、使用菜鳥普通線上發(fā)貨的訂單,在投訴時效內(nèi)及時在線發(fā)起投訴；菜鳥就物流原因造成的損失直接賠付買家。

以上就是雙十一速賣通運營經(jīng)驗,希望對各位有所幫助。