每個(gè)電商平臺(tái)都有其自己的一套管理運(yùn)作方式,所以下面整理了一下OZON電商平臺(tái)關(guān)于訂單管理的一些常見(jiàn)問(wèn)題和處理方法,希望對(duì)賣家能有所幫助。

1、如何篩選訂單FBS→物流→我的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨→所有發(fā)貨頁(yè)面都可以查看訂單的發(fā)貨單號(hào)、狀態(tài)、條款等信息。

在本頁(yè)面的所有菜單欄中,訂單可根據(jù)倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)和交付方式進(jìn)行排序。

2、有爭(zhēng)議的訂單未發(fā)送,未到達(dá)OZON倉(cāng)庫(kù)收集點(diǎn)或買家的訂單將顯示在有爭(zhēng)議的菜單欄上,如果發(fā)貨狀態(tài)如下:分揀中心不接受當(dāng)OZON官員在倉(cāng)庫(kù)收集點(diǎn)找不到貨物時(shí),會(huì)顯示狀態(tài)。

產(chǎn)品發(fā)貨當(dāng)天直接移到FBS菜單欄→我倉(cāng)庫(kù)的訂單→有爭(zhēng)議。

如果貨物尚未發(fā)貨,請(qǐng)單擊選擇添加到貨物中。

貨物將轉(zhuǎn)移到等待發(fā)貨的菜單欄,賣家可以選擇在下一個(gè)工作日發(fā)貨。

如果確定貨物已發(fā)貨,請(qǐng)單擊打開(kāi)爭(zhēng)議。

描述問(wèn)題,并附上驗(yàn)收證書和提單復(fù)印件。

文件必須由賣家與OZON快遞員或OZON倉(cāng)庫(kù)收集點(diǎn)員工簽署。

OZON倉(cāng)庫(kù)操作人員將在倉(cāng)庫(kù)中找到訂單：如果賣家找到訂單,將其交付給買家。

如果賣家找不到訂單,請(qǐng)取消訂單并向賣家發(fā)送通知。

上述任何步驟都可以一次執(zhí)行：選擇訂單,點(diǎn)擊添加到貨物中或打開(kāi)爭(zhēng)議。

對(duì)于有爭(zhēng)議的訂單,賣家需要等待OZON平臺(tái)的決定。

如果賣家還沒(méi)有準(zhǔn)備好交付有爭(zhēng)議的貨物,單擊選擇取消貨物,訂單將轉(zhuǎn)移到取消的菜單欄。

重置過(guò)濾器,單擊重置過(guò)濾器,顯示所有倉(cāng)庫(kù)、方法和交付服務(wù),并更新到待組裝的菜單欄。

3、如何正確取消發(fā)貨和刪除訂單商品訂單可在等待組裝、等待發(fā)貨或發(fā)貨狀態(tài)中取消,訂單可在等待組裝和等待發(fā)貨狀態(tài)下刪除。

如果賣家不能收到整個(gè)貨物,請(qǐng)取消它。

單擊→取消交貨并指定原因。

如果訂單中沒(méi)有庫(kù)存或發(fā)現(xiàn)缺陷,則只能刪除。

為此,單擊→取消貨物組裝并指定原因。

如果配送區(qū)域不可用,承運(yùn)人丟失訂單或買家未取貨,請(qǐng)點(diǎn)擊→取消配送并說(shuō)明原因。

注意：賣家取消會(huì)影響店鋪評(píng)分,但買家取消不會(huì)影響。

4、更改交貨日期條件發(fā)貨日期可在以下情況下變更：賣家更改了工作時(shí)間表或備貨時(shí)間。

接收點(diǎn)的開(kāi)放時(shí)間發(fā)生了變化。

接收點(diǎn)已經(jīng)用完了每天接收物品數(shù)量的限制（一旦接收點(diǎn)變得更加空閑,截止日期可能會(huì)再次改變）。

5、如何轉(zhuǎn)移貨物來(lái)進(jìn)行交付準(zhǔn)備好的貨物需要轉(zhuǎn)移到OZON Rocket：在OZON后臺(tái)配送模式設(shè)置中選擇的配送方式。

發(fā)貨日期標(biāo)記在等待發(fā)貨的菜單欄上。

以上就是OZON平臺(tái)訂單管理方法,希望對(duì)您有幫助。