數(shù)月以來,由于操縱評論已有數(shù)家亞馬遜頭上大跌,在此當口,許多賣家再也不敢輕舉妄動了。

日前外媒爆料,仍有big賣家頂風作案！據(jù)報道,這些賣家因差評問題,不斷聯(lián)系客戶要求其刪除負面評論以換取獎勵。

要情不自禁地感嘆：還真有不怕死的,難不成亞馬遜警告還傳達不到位？01。

取消差評雙倍獎勵。

不要刪除？半年來的“騷擾”郵件據(jù)《華爾街日報》8月10日報道,一些亞馬遜賣家聯(lián)系那些留下差評的買家,要求他們修改或刪除這些負面評論。

此外,一些賣家表示,修改或刪除不良評論的賣家將給予比原來更多的退款。

有報道稱,一旦買家不愿刪除其負面評論,賣家將長期對其進行“騷擾”。

盡管一次差評對亞馬遜賣家來說可能是致命的打擊,但當買家反饋產(chǎn)品不符合描述時,賣家更應該考慮修改條款或解決問題,并以退款方式要求買家取消差評,這對商店來說是非常危險的行為。

02。

亞馬遜圈內(nèi)刪除服務的混亂現(xiàn)象。

另外,這一事件也暴露了一個問題,該賣家是如何獲得買家的電子郵件地址的？據(jù)賣家所知,今年四月,亞馬遜已經(jīng)宣布不再將客戶姓名和具體的郵寄地址列入給第三方賣家的信息中。

據(jù)介紹,該賣家是通過社交軟件搜索買家姓名來獲得郵箱的。

大家都知道亞馬遜不允許賣家通過官方渠道聯(lián)系顧客。

一位亞馬遜發(fā)言人說：“亞馬遜對評論家和銷售伙伴制定了明確的政策,禁止濫用其社區(qū)功能,亞馬遜將暫停、禁止這些賣家的銷售,并對違反這些政策的人采取法律行動。

雖然賣家知道這已經(jīng)違反了亞馬遜的規(guī)定,但這一“老鼠屎”卻足以毀掉賣家一整鍋“粥”。

所以,現(xiàn)在有些賣家會利用第三方工具來匹配客戶的送貨信息和郵箱地址,或者直接找服務商刪減差評,當然這兩者都違反了亞馬遜的規(guī)定。

必須說,服務供應商的價格從來沒有便宜過,亞馬遜也從來沒有打擊過它,但是賣家對此的需求從來沒有停止過。

03。

產(chǎn)業(yè)鏈背后的眾生相。

你們真以為他們可以幫助你們？評論不僅影響交易量,有時也不能參與亞馬遜的促銷活動。

一有問題會發(fā)生什么？這是很多賣家的第一反應,于是一個付費刪差評行業(yè)應運而生,美其名曰：職業(yè)剪評師。

《華爾街日報》早些時候調(diào)查了MaticChain,發(fā)現(xiàn)它向亞馬遜賣家提供“電子郵件地址提取”服務。

這家公司已經(jīng)在谷歌和社交媒體上找到了買家的名字和他們的聯(lián)系方式。

ZonBoost是另一家提供類似服務的公司,它直接在其網(wǎng)站上發(fā)布了一款“評論者搜索(ReviewerLookup)”工具,只要60美元,賣家就可以插入亞馬遜評論的鏈接,ZonBoost承諾“將這些買家的名字和個人電子郵件帶給賣家！”但是賣家付費后得到了買家的電子郵件地址,后面的操作就可想而知了,賣家在一定程度上“誘惑”了買家修改或刪除評論。

但是真的沒有風險嗎？賣家們搜索了一些知情論壇亞馬遜賣家對服務商刪差評的看法：服務商幫您刪除,自己給您上評語,再找您要錢來刪。

不要找服務商了,想想他們一層代理多亂七八糟吧,你的店鋪就這樣暴露在一群狼的視野中了。

服務提供商為您刪除差評,結(jié)果編號被封了...這次交1500,刪去一個,下個月給你上1個又是1500;10個SKU給你優(yōu)惠一點兒1200一個,每月給你10個,固定收入12000。

上差評,再幫你刪,賊喊抓賊,賺得多快啊。

遠快于好評來錢,發(fā)現(xiàn)后還會威脅你。

這就是說,刪評服務提供商有時可以幫助您解決問題,但這個行業(yè)也非常具有殺傷力,經(jīng)常會反噬您的業(yè)務。

提示大家：千萬不要通過提供退款等補償方式讓買家刪減評論,嚴重可能造成封號。

從事跨境電商,即使產(chǎn)品質(zhì)量再好,也有可能遭遇差評,這是一個讓大多數(shù)賣家難以接受的事實,但大多數(shù)賣家必須面對。

不過,在解決差評時,一定要注意操作的正確性,盡量選擇亞馬遜認可的方式,如7月亞馬遜剛剛更新的“聯(lián)系買家”功能,以免觸碰平臺紅線,得不償失。