客服對于那些致力于通過維護(hù)客戶來獲得前進(jìn)動力的企業(yè)來說尤為重要,盡管客服的標(biāo)準(zhǔn)變得越來越高,但對于那些努力保持跟進(jìn)的企業(yè)而言,客服們也不會讓他們失望。

這一標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變使得客服漸漸變成了銷售驅(qū)動力,我們跟客戶之間的一個非常重要的觸點就是他們的客服體驗,所以我們的服務(wù)一定要近乎完美。

它們?yōu)槲覀兊脑诰€商店“出謀劃策”,能為我們的客戶們打造更加完善的客服體驗。

1. 選擇正確的客服渠道正確的客服工具能夠幫助我們設(shè)定更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),減少需要回復(fù)客戶的次數(shù)。

這對于提高shopify運營店鋪的能力是特別行之有效的辦法。

2. 提高客服的技巧提高我們的shopify運營能力,還要掌握一些客服技巧,首先,要對自己的產(chǎn)品一清二楚；學(xué)會運用積極的語言回復(fù)；當(dāng)然,要學(xué)會支持并感謝你的客戶,根據(jù)情境調(diào)整語調(diào)。

需要通過能夠有效解決問題的客服來顯示我們的與眾不同,而不是靠工具的數(shù)量提高自己使用shopify運營店鋪的能力。

3. 處理棘手的售后情況傾聽那些失望客戶的投訴可能是shopify業(yè)務(wù)運營中最具挑戰(zhàn)性的內(nèi)容之一。

它會很容易讓我們感到心煩,有時候甚至無法做出任何改變,所以全方位避免錯誤非常重要。

但是往好的一方面想,你可能會在努力挽回訂單的過程中獲得一些新的商機。

如果我們能夠從一個錯誤中成功走出來,那么客戶就可能會比之前更加忠誠。

這就是所謂的服務(wù)補救悖論。

所以要提高借助shopify運營自己獨立站的能力,需要提前預(yù)測一些最可能遇到的問題并作出預(yù)先的回復(fù)準(zhǔn)備、學(xué)會避免下一個問題,懂得如何結(jié)束對話。

（下圖示例）比如,要展示出你們的重視,重視你們的客戶對品牌與產(chǎn)品的看法；還要給出一個如果回復(fù)無效,你們會繼續(xù)努力解決問題的態(tài)度。

提升自己借助shopify運營店鋪的能力確實需要不同的技巧、進(jìn)行一系列的測量以及有效性評估。

不過最終要明白的是,好的客服,歸根結(jié)底還是與客戶之間打造一種個性化且人性化的關(guān)系。

希望上述內(nèi)容對您有幫助。