這里們給大家梳理一下應(yīng)如何正確處理不同交易情況下產(chǎn)生的取消關(guān)閉退貨申請(qǐng),從而有效避免該項(xiàng)指標(biāo)影響帳戶賣家評(píng)級(jí)和整個(gè)帳號(hào)的搜索曝光。

1.買家發(fā)起了取消退貨的申請(qǐng)有時(shí)買家會(huì)因?yàn)樽陨碓蛐枰∠麑?duì)應(yīng)交易（比如買錯(cuò)物品,加購(gòu)錯(cuò)誤的物品數(shù)量等）,如果此時(shí)距離買家拍下物品的時(shí)間還未超過(guò)1個(gè)小時(shí),根據(jù)當(dāng)前的產(chǎn)品設(shè)定,買家是可以自行在該筆交易上發(fā)起取消交易申請(qǐng)的。

賣家此時(shí)僅需要及時(shí)回應(yīng)并接受買家的取消交易申請(qǐng)即可,同時(shí)該情況下的取消交易申請(qǐng)是不會(huì)影響賣家的帳戶表現(xiàn)的。

   2.買家主動(dòng)發(fā)起取消關(guān)閉退貨申請(qǐng),賣家完成線上取消交易操作   目前產(chǎn)品設(shè)置僅支持拍下物品1小時(shí)內(nèi)的交易,買家能夠有權(quán)利進(jìn)行交易的取消發(fā)起操作。

對(duì)于一個(gè)小時(shí)朝上的交易,需要買家來(lái)和賣家進(jìn)行聯(lián)系,同時(shí)來(lái)對(duì)交易做取消操作。

這時(shí),賣家在同意了取消申請(qǐng)以后就可以點(diǎn)擊退款。

3.買家主動(dòng)發(fā)起取消關(guān)閉退貨申請(qǐng),買家點(diǎn)擊同意操作退款在買家表達(dá)了取消交易需求后,有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┛陀^原因,例如交易物品已經(jīng)被標(biāo)記發(fā)貨,讓系統(tǒng)判定為已發(fā)貨狀態(tài)這個(gè)時(shí)候便導(dǎo)致系統(tǒng)識(shí)別到相關(guān)信息,讓賣家沒(méi)有辦法在線上對(duì)交易做取消操作。

這時(shí),賣家需要及時(shí)與買家聯(lián)系,在和買家溝通完畢以后進(jìn)行買家請(qǐng)求原因的確認(rèn),再做退款的操作。

4.賣家主動(dòng)發(fā)起取消關(guān)閉退貨申請(qǐng),賣家完成線上取消交易操作這類原因的取消交易,是會(huì)讓買家擁有非常差的感知,并且還會(huì)對(duì)賣家的賬戶等級(jí)造成一定的影響,甚至可能造成整個(gè)帳號(hào)的搜索曝光降級(jí)進(jìn)而導(dǎo)致店鋪流量的大量流失。

另外,為了良好的買家體驗(yàn),賣家發(fā)起取消交易申請(qǐng)前一定要與買家進(jìn)行充分有效的溝通,最好在獲得買家的同意之后再進(jìn)行取消交易的操作。

希望以上內(nèi)容對(duì)您有幫助。