不管是電商還是實(shí)體店在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,如何進(jìn)行售后是我們每個(gè)賣(mài)家都應(yīng)該重視的問(wèn)題,因?yàn)檫@就關(guān)系到你的店鋪是否能與客戶(hù)之前保持一個(gè)長(zhǎng)久的合作。

在售后中退款也是很重要的一步,那么今天我們就來(lái)談?wù)勗赟hopee平臺(tái)上遇到了客戶(hù)需要退款的時(shí)候,在Shopee給買(mǎi)家退款的流程到底要如何去操作？當(dāng)然在Shopee上也不是所有情況下都能退款的,也只有在以下的情況下才可以發(fā)起退款申請(qǐng)：1、買(mǎi)家沒(méi)有收到自己拍的貨物2、買(mǎi)到收到的貨物是錯(cuò)誤的（比如顏色,尺碼,種類(lèi),樣子錯(cuò)誤）3、買(mǎi)家收到的貨物有破損或者物品本身帶有瑕疵當(dāng)買(mǎi)家滿足這類(lèi)申請(qǐng)退款要求時(shí),買(mǎi)家就可以在頁(yè)面發(fā)起退款申請(qǐng)。

當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起退款申請(qǐng)后,相關(guān)的訂單就會(huì)出現(xiàn)在{首頁(yè)}-{我的銷(xiāo)售}-{退款/退貨}里面,并且賣(mài)家還會(huì)收到Shopee后臺(tái)給你發(fā)的郵件提醒賣(mài)家有買(mǎi)家給你發(fā)起了退款或者退貨申請(qǐng)；賣(mài)家可點(diǎn)擊申請(qǐng)退款訂單的{回應(yīng)}按鈕,進(jìn)入到退款/退貨的詳情界面查看申請(qǐng)理由；如果和買(mǎi)家協(xié)商后沒(méi)有爭(zhēng)議可以直接點(diǎn)擊{退款}來(lái)完成給買(mǎi)家的退款,如有爭(zhēng)議可選擇{向蝦皮提出爭(zhēng)議}有Shopee進(jìn)行介入處理。

當(dāng)然有的買(mǎi)家有時(shí)候需要申請(qǐng)部分物品的貨款都是可以在站點(diǎn)去操作,唯獨(dú)只有泰國(guó)的站點(diǎn)現(xiàn)在是不支持部分退款服務(wù)的。

需要注意的是：賣(mài)家需要在指定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)操作,否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意退款給買(mǎi)家。

當(dāng)然在收到退款/退貨郵件的時(shí)候除了要查詢(xún)?cè)蛲?我們也是需要第一時(shí)間去和買(mǎi)家取得聯(lián)系,盡可能的幫助買(mǎi)家去處理問(wèn)題,這樣也能更好的保證銷(xiāo)量也可以給買(mǎi)家一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)。

以上就是在shopee給買(mǎi)家部分退款流程的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)大家能有幫助。