Wish是2011年成立的一家公司,有90%的賣家來(lái)自中國(guó),也是北美和歐洲最大的移動(dòng)電商平臺(tái),wish平臺(tái)的賣家大多都是本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則,畢竟只有獲得賣家好評(píng)產(chǎn)品排名才能不斷上升,如此才能提升店鋪銷量。

但有時(shí)候會(huì)遇到一些售后糾紛導(dǎo)致商品退款,需要賣家向wish后臺(tái)申訴,要注意的是申訴的最佳時(shí)機(jī)是越快越好,如果48小時(shí)后申訴,等待時(shí)間會(huì)延長(zhǎng),第一次申訴效果最好,第二次申訴更難,因?yàn)檫@些投訴被記錄下來(lái),商家會(huì)反復(fù)抱怨商店出了問題。

那么賣家如果第一次申訴沒有成功,第二次申訴時(shí)應(yīng)該如何做呢？賣家在第二次申訴時(shí)需要準(zhǔn)備更加充足的材料。

首先,需要對(duì)訂單信息做排查。

首先要仔細(xì)排查每個(gè)退款的訂單詳細(xì)信息,確保自己的發(fā)貨、物流以及售后流程是否符合wish平臺(tái)的要求,此時(shí)賣家便可以走交易退款申訴。

  登錄wish賣家賬戶,進(jìn)入到訂單主頁(yè)面,選擇交易歷史記錄,點(diǎn)擊申訴彈出申訴頁(yè)面,賣家需要在申訴文本框中,輸入申訴理由,賣家需要如實(shí)將相關(guān)情況一一寫進(jìn)去,然后點(diǎn)擊下一步。

 點(diǎn)擊"客戶問題"查看詳細(xì)信息,這是一些賣家和買家之間的對(duì)話材料,右擊保存對(duì)話內(nèi)容可以用作投訴材料。

點(diǎn)擊"退款詳細(xì)信息頁(yè)",點(diǎn)擊"啟動(dòng)投訴",然后轉(zhuǎn)到投訴頁(yè)面,檢查2-3"我相信項(xiàng)目下的所有條款",然后根據(jù)頁(yè)面顯示填寫信息, 此時(shí)需要賣家填寫很多申訴資料了,像物流信息,配送信息,訂單詳細(xì)截圖信息,上傳簽收截圖信息等,賣家可以根據(jù)頁(yè)面提示的信息來(lái)提交資料就可以了。

  以上點(diǎn)提交之后,等Wish消息,應(yīng)該1-2天就可以通過(guò)了,對(duì)于惡意退款的事件,只要我們有合理的證據(jù),我們的產(chǎn)品質(zhì)量合格,就一定會(huì)申訴成功的。

能夠申訴成功的原因一般都是店鋪的評(píng)分很高,基本都在4.5分以上,同時(shí)店鋪是在一個(gè)運(yùn)營(yíng)狀況良好的狀態(tài)下。