馬遜一些產(chǎn)品出售之后并非就一勞永逸,最常見(jiàn)的就是一些產(chǎn)品長(zhǎng)達(dá)12個(gè)月的保修期,讓顧客把產(chǎn)品寄回國(guó)內(nèi)維修,即使不考慮維修費(fèi)用,這中間產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)也是間接提高了運(yùn)營(yíng)成本。

傳統(tǒng)的售后方式對(duì)于中國(guó)賣家的成本非常的高昂,不僅僅在資金方面,包括時(shí)效性、客戶體驗(yàn)、品牌推廣、店鋪KPI等等。

對(duì)于中國(guó)的亞馬遜運(yùn)營(yíng)賣家來(lái)講,如果產(chǎn)品出現(xiàn)售后問(wèn)題的話,在亞馬遜的規(guī)則之下,我們?cè)撛趺刺幚砟兀拷ㄗh按照商品種類處理售后保修問(wèn)題：（1）小件商品這類商品如果屬于質(zhì)量問(wèn)題的話,建議重發(fā)或者退款比較節(jié)省時(shí)間而且方便,如果退回來(lái)沒(méi)有問(wèn)題的商品,可以考慮再銷售。

（2）體積和重量較大,并且成本高這類產(chǎn)品如果退貨或者退回維修運(yùn)費(fèi)都會(huì)很高,很多賣家的操作方式是和買家溝通,對(duì)其部分退款,如果要維修的話,要么你有海外倉(cāng),要么可以直接在當(dāng)?shù)亟鉀Q售后維修的問(wèn)題。

理想方式：當(dāng)?shù)刂苯咏鉀Q售后維修（1）與國(guó)內(nèi)的海外維修公司合作這些公司會(huì)在歐美不同國(guó)家設(shè)立售后維修點(diǎn),選擇的話主要看覆蓋地區(qū)、能夠維修的產(chǎn)品類型、提供的服務(wù)種類、價(jià)格,另外要看聯(lián)系人是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外,如果是在國(guó)內(nèi)的話,信息再轉(zhuǎn)手可能會(huì)耽誤不少時(shí)間,售后服務(wù)的時(shí)效性還是蠻重要的。

（2）與當(dāng)?shù)氐木S修公司合作找當(dāng)?shù)氐木S修公司合作和找國(guó)內(nèi)的海外維修公司本質(zhì)差別不大,本地人會(huì)更受到本地人的信任,相對(duì)于華人來(lái)做售后服務(wù)的話,也算是個(gè)好處吧。

（3）自建海外服務(wù)站維修點(diǎn)擁有一定的實(shí)力成本可以自己在歐美建立海外維修點(diǎn),不僅節(jié)省更多的成本,對(duì)于打造自己品牌的知名度也是有幫助的,對(duì)于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效等等也可以做到全方位的掌控。

無(wú)論是亞馬遜還是其他的跨境電商平臺(tái),對(duì)于海外售后維修的解決辦法其實(shí)都差不多,但是歸根結(jié)底還是要從產(chǎn)品質(zhì)量入手,減少問(wèn)題出現(xiàn)的可能性,也可以更大的減少后續(xù)的成本疊加。