本文主要講述shopee商家如何拒絕客戶退款？shopee退貨退款流程。

一、在Shopee平臺(tái)上,遇到下面這兩種情況時(shí),都會(huì)導(dǎo)致退貨/退款： 1、買家在收到商品后,發(fā)現(xiàn)商品有破損,或商品為次品、仿冒品及不合格商品,買家將會(huì)與Shopee平臺(tái)聯(lián)系要求退款或退回商品。

  2、買家收到貨物較晚,或收到的貨物不完整,在此情況下,買家也可以提出退貨要求。

  二、買家在申請(qǐng)退貨/退款時(shí),shopee商家如何拒絕客戶退款？退貨退款流程介紹1、賣家不同意退貨/退款的,買賣雙方通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)  如Shopee商家不同意退換貨,商家可通過(guò)平臺(tái)的“議價(jià)”功能和“議價(jià)”功能與買家協(xié)商,買家需要在一天內(nèi)做出答復(fù),如果買方和賣方不一致,可利用“議價(jià)”功能與買家協(xié)商,商家如果不一致,需在兩天內(nèi)拒絕買家的議價(jià),逾期則視為同意,然后按照議價(jià)的價(jià)格退換貨。

  2、賣家不同意退貨/退款,買家和賣家無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)  多次溝通無(wú)果,是可向Shopee平臺(tái)申請(qǐng)介入處理的。

3、商家同意退貨/退款,或者商家沒(méi)有在2天內(nèi)回復(fù)買家,但買家在5天內(nèi)沒(méi)有把貨物退回。

  如Shopee商家未在2日內(nèi)回復(fù),系統(tǒng)默認(rèn)賣家同意退貨/退款；若商家同意退貨/退款,則平臺(tái)會(huì)向買家發(fā)送退貨地址,買家收到退貨地址后5日內(nèi)將貨物退回,并提供物流單作為憑證；當(dāng)商家確認(rèn)收到了商品,這時(shí)就可以同意買家的退款,點(diǎn)擊退款做處理。

  4、賣家同意退貨/退款,或者賣家在兩天內(nèi)沒(méi)有回復(fù),而買家在五天內(nèi)把貨物寄回。

  對(duì)買家在5天內(nèi)退回貨物給賣家的情況,需要Shopee賣家確認(rèn)產(chǎn)品是否正確,確認(rèn)沒(méi)有任何問(wèn)題以后,點(diǎn)擊同意退款同意書(shū),將產(chǎn)品退回買家。

若商家發(fā)現(xiàn)買家購(gòu)買的產(chǎn)品有誤,可向Shopee平臺(tái)投訴,由Shopee平臺(tái)介入調(diào)查處理。

 以上是shopee退款的相關(guān)內(nèi)容,希望對(duì)您有幫助。