關(guān)于shopee退款爭議案件的處理方法,經(jīng)過shopee客服反饋,涉及跨境賣家的爭議案件占比高達(dá)30%,經(jīng)過溝通商議,針對以下三類shopee提出退款爭議時的處理方法如下：1.未先與買家溝通直接點選拒絕  現(xiàn)有很多案例賣家在買家提出退貨申請后,直接點選“拒絕退貨申請”,理由為“正在與買家協(xié)商”,進(jìn)入到爭議階段要由CS團(tuán)隊裁決,實為對CS團(tuán)隊工作效率的浪費。

  正確做法：  買家如提出退貨申請,賣家有9天時間與買家協(xié)商溝通解決方案。

在有明確溝通結(jié)果之前(同意/不同意退貨),請不要點選“拒絕退貨申請”。

如果協(xié)商未果,請賣家再點選“拒絕”并附上拒絕原因,CS團(tuán)隊會酌情判決爭議。

  解決方案：以后如有此類情況,將直接判決買家勝利,獲得退款。

  2.賣家未收到退貨  買賣雙方達(dá)成一致同意退貨處理后,賣家點選“拒絕退貨申請”,理由為“未收到退貨包裹”。

  解決方案：蝦皮跨境退貨服務(wù),150元以上的包裹如果賣家同意自行承擔(dān)運(yùn)費,都可寄回。

所以以后此類案件的處理方式為：  (1)如果包裹價值高于150元,并且賣家同意支付運(yùn)費,請買家聯(lián)系CS團(tuán)隊,CS團(tuán)隊會幫忙安排攬貨,攬貨完成后,則會判決買家勝利,獲得退款;  (2)如果包裹價值低于150元,或包裹價值高于150元但賣家不愿意承擔(dān)運(yùn)費,原則上“未收到退貨包裹”將不作為合理的理由拒絕退貨申請,此類案件將直接判決買家勝利,獲得退款。

  3.線下交易  現(xiàn)在有些案例是買賣雙方達(dá)成一致同意退貨處理后,線下完成退款轉(zhuǎn)賬,然后在線上點選“拒絕退貨申請”,進(jìn)入爭議階段。

  正確做法：賣家應(yīng)在蝦皮網(wǎng)站上點選“同意退貨申請”,完成退款處理。

請大家與賣家做好溝通教育,所有線上進(jìn)行的退款才受蝦皮保護(hù)。

為避免不必要的損失,請賣家不要私自與買家線下發(fā)生轉(zhuǎn)賬交易。

以上就是shopee買家提出退款爭議時的處理方法,希望對您有幫助。