買家退貨是跨境電商賣家常常遇到的問(wèn)題之一,賣家對(duì)買家的退貨申請(qǐng)能否和你解決,往往是影響后續(xù)店鋪形象以及店鋪好評(píng)率的重要因素。

對(duì)于eBay新手賣家來(lái)講,了解退貨處理流程是必要的。

對(duì)買家來(lái)講,了解如何維護(hù)自身合理權(quán)益是購(gòu)物過(guò)程中不容忽視的問(wèn)題。

由于跨境電商涉及到跨境貿(mào)易,相對(duì)于傳統(tǒng)的國(guó)內(nèi)電商來(lái)講退貨處理更加麻煩。

買家向賣家提出的退貨請(qǐng)求是可以由賣家根據(jù)實(shí)際情況來(lái)斟酌是否給予退款的。

但如果退貨產(chǎn)品是由于物品損壞或者產(chǎn)品與商品的描述不符等情況,賣家對(duì)于退貨處理是必須要履行的。

一般來(lái)講,在買家提出退貨請(qǐng)求后,平臺(tái)會(huì)為賣家發(fā)送郵件進(jìn)行通知,賣家在三個(gè)工作日內(nèi)需要對(duì)買家的退貨請(qǐng)求進(jìn)行回應(yīng)以及解決。

如果在規(guī)定期限內(nèi)賣家沒(méi)有幫助買家解決退貨問(wèn)題,買家可以要求平臺(tái)介入。

如果出現(xiàn)描述不符或者物品損壞的情況,平臺(tái)可能會(huì)向買家退款并向賣家追究補(bǔ)償。

需要注意的是,如果出現(xiàn)物品損壞以及描述不符等情況,買家尋找平臺(tái)介入后可能不需要買家退回物品。

eBay退貨請(qǐng)求首先需要由買家發(fā)起,等到賣家接受退貨后賣家需要進(jìn)行以下操作來(lái)實(shí)現(xiàn)退貨流程：買家發(fā)起的退貨請(qǐng)求會(huì)轉(zhuǎn)移到退貨管理平臺(tái),賣家首先需要查看買家提出退貨請(qǐng)求的商品。

根據(jù)買家提出的退貨原因來(lái)選擇是否接受退貨。

如果賣家接受退貨,就需要賣家選擇自身承擔(dān)運(yùn)費(fèi)還是由買家承擔(dān)。

如果由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),需要賣家選擇退貨的方式；由買家發(fā)貨的話,需要在頁(yè)面的下拉菜單中選擇賣家的退貨地址。

在這一過(guò)程中,如果退貨的商品使用了退貨商品授權(quán)編號(hào),是需要賣家將其輸入的。

完成以上操作后,賣家選擇確認(rèn)即可完成退貨流程。

但是之后平臺(tái)會(huì)要求買家將退貨產(chǎn)品寄回給賣家。

但一般來(lái)講,由于大部分中小賣家所銷售的產(chǎn)品都為性價(jià)比較高的產(chǎn)品,退貨的運(yùn)費(fèi)就已經(jīng)占據(jù)了產(chǎn)品的大部分成本,很多時(shí)候,賣家都會(huì)選擇通過(guò)為買家退款不退貨來(lái)進(jìn)行退貨請(qǐng)求處理。

如果賣家銷售的產(chǎn)品為價(jià)值較高的產(chǎn)品,請(qǐng)求買家退回還是很有必要的。

如果是買家想要提出退貨請(qǐng)求,買家首先需要將購(gòu)買歷史記錄中查看,選擇需要退貨的產(chǎn)品訂單。

賣家在該頁(yè)面中找到退貨按鈕,點(diǎn)擊并選擇退貨原因即可。

買家的退貨請(qǐng)求能否被同意,需要與賣家提供的退貨政策相匹配。

所以買家在購(gòu)物過(guò)程中盡量瀏覽店鋪對(duì)于退貨政策的相關(guān)內(nèi)容,這樣對(duì)于后續(xù)維護(hù)自身權(quán)益有很大幫助。

對(duì)賣家來(lái)講,大部分的退貨請(qǐng)求是可以由平臺(tái)進(jìn)行處理的。

如果買家為賣家提供的退回商品已使用或者已損壞,賣家有資格發(fā)放部分退款。

對(duì)于賣家來(lái)講,在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中設(shè)置好合理有效的退貨政策比處理好退貨問(wèn)題更加重要。