在跨境電商平臺(tái)上開店銷售貨品,顧客評(píng)論對(duì)店鋪有著極大影響。

而這對(duì)于新賣家來說,更是至關(guān)重要,很有可能會(huì)是新手賣家是否能成功的關(guān)鍵因素。

優(yōu)質(zhì)評(píng)論可以幫助積累客戶信任度,但是差評(píng)會(huì)嚴(yán)重破壞你的信譽(yù)度。

今天小編帶大家分享ebay新手賣家如何處理差評(píng)。

ebay平臺(tái)上的很多賣家是可以通過查看評(píng)論了解賣家店鋪經(jīng)營情況的,主要關(guān)注評(píng)論的多少以及好評(píng)率,通過這種方式就可以了解到你過去交易的筆數(shù)以及各項(xiàng)服務(wù)如何,在這種情況下,如果賣家的差評(píng)數(shù)過多,會(huì)讓顧客對(duì)整個(gè)店鋪產(chǎn)生極大的不信任感,從而嚴(yán)重?fù)p害店鋪的銷量,所以差評(píng)的處理極為重要。

如何正確的處理eBay的差評(píng)呢？1)顧客不小心留下的差評(píng)。

這種情況發(fā)生的概率并不小。

顧客本身對(duì)買到的產(chǎn)品以及商家的服務(wù)沒有不滿意,只是無意中點(diǎn)錯(cuò)而留下了中評(píng)或差評(píng),這種情況是很容易被發(fā)現(xiàn)的,因?yàn)轭櫩驮u(píng)論的內(nèi)容是正向的,而且交易本身也不存在問題.這種情況下,賣家可以選擇先聯(lián)系客戶說明情況,在征得顧客同意后, 進(jìn)入請(qǐng)求反饋修改頁面并按照說明操作,此時(shí)一般來說顧客都會(huì)同意你的變更申請(qǐng)。

此時(shí)如果顧客一直未回復(fù)消息,可以將情況反饋給ebay后臺(tái)工作人員,由系統(tǒng)來修改評(píng)論。

2)顧客對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品不滿意,留下差評(píng)。

如果賣家屬于這種情況,那么更應(yīng)及時(shí)和顧客取得聯(lián)系,了解顧客訴求,選擇補(bǔ)發(fā)或重發(fā)商品等補(bǔ)救措施,在問題得到妥善解決后,再詢問顧客是否可以取消差評(píng),如果顧客愿意處理當(dāng)然很好啦,如果顧客不愿意刪除,賣家同樣可以選擇聯(lián)系ebay平臺(tái)工作人員說明情況,看是否可以從后臺(tái)進(jìn)行刪除操作。

以上就是關(guān)于“ebay新手得了差評(píng)”該如何處理的全部內(nèi)容。