沃爾瑪客戶服務(wù)部門發(fā)出的退款的爭(zhēng)議窗口為付款結(jié)算日起45天。

如果賣家未在48小時(shí)響應(yīng)SLA內(nèi)回復(fù)客戶的詢問(wèn)或代表客戶發(fā)送的沃爾瑪客戶服務(wù)升級(jí),賣家的爭(zhēng)議將被拒絕。

沃爾瑪客戶服務(wù)退款爭(zhēng)議必須通過(guò)賣家中心的付款儀表板提交,要注意的是沃爾瑪合作伙伴支持與客戶、賣家和沃爾瑪客戶共享的所有電子郵件通信,以評(píng)估是否滿足市場(chǎng)賣家的客戶服務(wù)要求,并決定是否批準(zhǔn)或拒絕爭(zhēng)議請(qǐng)求。

提交客戶服務(wù)退款糾紛,請(qǐng)按以下步驟操作:導(dǎo)航到賣家中心,選擇分析和報(bào)告下的付款,然后選擇搜索交易選項(xiàng)卡。

輸入要檢查或提出異議的訂單號(hào)。

這里只提供過(guò)去90天的訂單。

賣家可以使用采購(gòu)訂單號(hào)(PO#)進(jìn)行搜索。

如果訂單號(hào)正確且在過(guò)去90天內(nèi),賣家將看到一個(gè)搜索結(jié)果：?jiǎn)螕羲阉鹘Y(jié)果右側(cè)的箭頭查看更多詳細(xì)信息。

視圖將顯示訂單截至當(dāng)前日期的所有交易歷史記錄。

單擊NET PAYABLE列出的金額,查看具體交易的詳細(xì)信息。

如果賣家認(rèn)為不應(yīng)該退款,賣家可以在應(yīng)付凈額的標(biāo)題下對(duì)退款提出異議。

賣家還將看到爭(zhēng)議窗口的結(jié)束日期和幫助文章的鏈接。

單擊爭(zhēng)議按鈕后,請(qǐng)按提示提交爭(zhēng)議。

這個(gè)過(guò)程類似于從退貨儀表板提交退貨爭(zhēng)議。

如果退款有爭(zhēng)議,賣家將在凈應(yīng)付金額標(biāo)題下看到爭(zhēng)議日期和案例ID；如果爭(zhēng)議窗口已經(jīng)過(guò)去,賣家將在凈應(yīng)付金額標(biāo)題下看到 Net Payable Amount 信息。

單擊發(fā)起爭(zhēng)議創(chuàng)建爭(zhēng)議后,賣家將能夠使用爭(zhēng)議案例編號(hào)或采購(gòu)訂單編號(hào)從賣家中心的爭(zhēng)議儀表板中對(duì)其進(jìn)行跟蹤。

以上就是小編整理的沃爾瑪客戶服務(wù)退款爭(zhēng)議提交介紹,希望對(duì)你有所幫助。