對于亞馬遜賣家來說,產(chǎn)品銷售后,買家不可避免地會對購買的商品、商品包裝或物流、售后服務(wù)不滿意。

有時,賣家們會有其他活動,導(dǎo)致商品降價。

與中國人不同,外國人不含蓄,更愿意直接表達自己的想法和觀點。

因此,一旦購買的商品不符合要求,就更有可能留下低水平的回報率。

另一種可能性是,如果事情不好,發(fā)送錯誤的商品,即使賣家愿意退款和退貨,大多數(shù)時候也無法阻止買家給予的低星回報。

在這種情況下,我們該怎么辦？1.第一步是確定責(zé)任歸屬。

一旦發(fā)現(xiàn)低星Review,就要仔細閱讀評論,然后冷靜分析具體原因,是產(chǎn)品本身、客戶服務(wù)還是物流、包裝？還是客戶惡意的壞評論,競爭對手的壞評論？不同的原因需要采取不同的解決方案。

2.如果是自己的問題,就要以誠相待,盡量解決。

如果是產(chǎn)品問題或客戶服務(wù)、包裝、物流問題,需要盡可能聯(lián)系買家,及時溝通,進一步了解差評的具體原因,同時需要調(diào)查,及時道歉,解釋并給予合適的小禮物或退還部分費用作為補償,請修改或刪除低星級回報。

3.惡意差評,果斷投訴。

如果發(fā)現(xiàn)是惡意的壞評論或競爭對手陷害,賣家可以向亞馬遜平臺投訴,但這些需要足夠的證據(jù),并試圖詳細描述他們想要刪除的壞評論。

這樣,亞馬遜績效團隊將根據(jù)賣方賬戶的歷史和買方賬戶的相關(guān)性進行公平的評估,然后刪除。

4.消除不利影響的小技巧。

如果評論底部有問題。

實家可以選擇“不”,說明評論沒有幫助。

因為如果一條評論超過一定數(shù)量,“不”的比例就會被屏蔽。

你也可以在評論下回復(fù),這是一個虛假的評論,純粹是一個惡意的競爭,這樣你就可以讓其他買家了解實際情況,減少不利影響。

當然,這樣做的前提必須是用戶的低星級評價和內(nèi)容與實際事實不一致。

同時,需要注意的是,亞馬遜必須有購買記錄。

注意溝通技巧和語言表達。

最好通過電話與客戶溝通。

如果你必須通過電子郵件進行溝通,你需要聯(lián)系精通外語的人,以避免僵硬和不真實的表達,導(dǎo)致溝通不夠順暢,但會增加彼此的厭惡,降低溝通效率和成功的可能性。

以上就是和賣家們分享的亞馬遜評論的相關(guān)問題,希望對賣家有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運營。