隨著跨境電商的火熱發(fā)展,越來(lái)越多的賣(mài)家想要入駐亞馬遜電商平臺(tái)開(kāi)店,賣(mài)家在開(kāi)店后會(huì)遇到許多運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題,以下就和賣(mài)家們分享一件有趣的事情。

如果亞馬遜和產(chǎn)品有很大的差異,會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家投訴,賬戶被封。

那么,賣(mài)家要怎么辦呢？賣(mài)家要發(fā)郵件時(shí),首先檢查可能出現(xiàn)問(wèn)題的各個(gè)環(huán)節(jié),找出原因。

不同產(chǎn)品細(xì)節(jié)不同,流程大致如下:(1)先查詢ASIN和UPC代碼,了解庫(kù)存商品是否與買(mǎi)方收到的商品(或退換貨)相同；商品界面：比較照片、標(biāo)題、副標(biāo)題格式、供應(yīng)商、顏色等是否與真實(shí)物體不同；關(guān)鍵點(diǎn)：查看貨物是否需要放入包裝盒中,并出示產(chǎn)品證書(shū)、裝飾品等,檢查貨物是否丟失零件,旋轉(zhuǎn)是否正常。

商品要素及規(guī)格型號(hào)：查詢凈重、外形尺寸、型號(hào)規(guī)格、兼容模式等；商品描述：看供應(yīng)商如何反映商品；商品評(píng)價(jià)：掌握商品功能線,指定部件是否完整,是否實(shí)用等。

(2)檢查相關(guān)商品的市場(chǎng)銷售日志,找出規(guī)則。

例如,買(mǎi)家是否因類似原因退貨？(3)審查相關(guān)商品庫(kù)存。

如果這個(gè)產(chǎn)品以前有很多問(wèn)題,決定停止銷售。

(4)如果涉及的商品是FBA庫(kù)存,請(qǐng)向亞馬遜報(bào)告,檢查剩余庫(kù)存。

(5)如果是庫(kù)存混合的商品,你可以規(guī)定亞馬遜退貨,而不是立即銷毀。

在某些情況下,你必須承認(rèn),有問(wèn)題的商品不是你的庫(kù)存商品,比如標(biāo)簽貼紙或關(guān)閉外包裝,這與你自己的商品不同。

自檢完成后,賣(mài)家需要做的就是申訴。

申訴郵件不易過(guò)長(zhǎng),不要啰嗦。

重點(diǎn)是表明三件事。

1.賣(mài)家通過(guò)檢查各個(gè)環(huán)節(jié)找到了原因。

如果買(mǎi)家誤操作,必須說(shuō)明是買(mǎi)家的操作錯(cuò)誤。

2.已與買(mǎi)家取得聯(lián)系,并及時(shí)跟進(jìn),找到解決辦法。

3.已經(jīng)知道所在,將采取行動(dòng)改進(jìn),避免此類問(wèn)題再次發(fā)生。

最后,提醒賣(mài)家的是,仔細(xì)寫(xiě)標(biāo)題,不夸張不注水。

寫(xiě)申訴可能會(huì)挽回一次被投訴,但如果發(fā)生很多次,亞馬遜可能不會(huì)給你申訴的機(jī)會(huì)。

希望上述內(nèi)容對(duì)賣(mài)家有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣(mài)家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣(mài)家更好的運(yùn)營(yíng)。