亞馬遜賣家收到差評怎么辦？亞馬遜的差評一直困擾著許多賣家,如何處理不好的評論已經成為許多賣家討論的熱門話題之一。

賣家應該知道,店鋪評論在很大程度上決定了消費者的購買意向。

外國消費者非常重視用戶對產品的使用體驗,因此不好的評論對店鋪仍然有很大的影響。

如果我們收到不好的評論,賣家們該怎么辦？一、如何吸引亞馬遜買家打開電子郵件。

1.使用一個相對簡短的電子郵件標題,可以吸引買家的回復。

標題越短越好。

盡量用refund字眼,這樣回復率會更高。

2.建議使用gmail郵箱聯(lián)系客戶,這樣進入垃圾箱的概率相對較小。

3.此外,您還可以購買mailtrack工具,以跟蹤哪些買家打開您的電子郵件。

然后,對于未打開的電子郵件,您可以查看電子郵件是否有效。

一般的判斷方法是在寫電子郵件時,將鼠標放在收件人的電子郵件上,看看電子郵件對應的谷歌賬戶是否有頭像或字母。

一般來說,如果有頭像或字母,則表明電子郵件正在使用。

您可以繼續(xù)跟進并嘗試。

二、如何讓亞馬遜買家回復你的電子郵件。

郵件表達盡可能地道,內容盡可能簡短,控制在5句左右,表達以下幾點:a.你是誰,你的職位是什么(一般來說,為了顯示對買家的關注,你會以客戶經理的名義聯(lián)系他們。

安全起見,不要提你的店名或者公司名,直接說是customer support manager )。

b.你聯(lián)系他們的目的是什么（試著幫助買家解決問題,這樣更容易創(chuàng)造溝通的機會,不要說刪除壞評論,非常惡心,報告的風險也很大）。

c.道歉。

d.非常重視買家的產品反饋,并將她的意見發(fā)送給產品經理查看原因。

e.詢問買家是否可以通知訂單號,我們是否需要退款（如果您在購買電子郵件時找到了訂單號,您可以直接告訴買方確認訂單號,我們可以給他退款,可以根據(jù)實際情況進行調整）。

注：您可以找到更多與售后電子郵件相關的表達方式,這可以使您的電子郵件看起來更真實,更容易提高回復率。

您必須記住電子郵件的內容應該簡短,關鍵點應該表達到位。

三、如何讓亞馬遜買家刪除不良評論。

1.買家同意退款后,此時可以提到,為了彌補訂單給您帶來的不便,我們還可以為您提供xxxx（可以根據(jù)您的預算,可以是禮品卡或其他您可以提供的好處,我們通常是禮品卡）。

2.在您收到退款和xxx后,您是否可以幫助我刪除不良評論,或者為我的售后服務將不良評論改為四星級贊譽。

3.如果買家同意在收到退款和您的好處后刪除不良評論,那么后面很簡單。

直接發(fā)送退款截圖和您的好處,然后在最后提到。

刪除不良評論后,請通知我。

4.如果買家不同意,一般買家看電子郵件沒有回復,估計可能不同意,在這種情況下,賣家可以添加一封電子郵件,說可能你太忙了,所以沒有回復電子郵件等禮貌的話,給對方一步,然后問是否同意我們的計劃。

以上就是亞馬遜差評處理方法的全部內容,希望對賣家有幫助。

連連跨境支付始終關注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關于相關方面的文章幫助賣家更好的運營。