在亞馬遜美國(guó)站的聲明中,將對(duì)亞馬遜的A-to-z保護(hù)政策進(jìn)行更新。

亞馬遜表示,為了解決買(mǎi)家和賣(mài)家對(duì)缺陷產(chǎn)品的索賠,從2021年9月1日起,亞馬遜將提供了解決這類(lèi)索賠的有效程序。

在此之前,當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者認(rèn)為有缺陷的產(chǎn)品會(huì)對(duì)其造成財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害時(shí),會(huì)直接與賣(mài)方聯(lián)系。

這種情況還間接導(dǎo)致買(mǎi)方和賣(mài)方的體驗(yàn)很差,所以亞馬遜建立了一種新的流程來(lái)更有效地解決這個(gè)問(wèn)題。

亞馬遜將幫助處理在Amazon.com上出售的商品,從2021年9月1日起,在客戶(hù)、賣(mài)家和保險(xiǎn)公司之間進(jìn)行財(cái)產(chǎn)損失和人身?yè)p害賠償。

購(gòu)買(mǎi)者可與亞馬遜客服聯(lián)系,然后亞馬遜將通知賣(mài)家,幫助他們解決索賠問(wèn)題。

假如賣(mài)家不回應(yīng)索賠,亞馬遜會(huì)直接介入解決顧客的直接問(wèn)題,承擔(dān)賠償費(fèi)用,然后追究賣(mài)家。

如果亞馬遜認(rèn)為是正確的,亞馬遜可能也會(huì)直接介入解決顧客的問(wèn)題,在這種情況下,賣(mài)家將仍然有機(jī)會(huì)就其商品的相關(guān)索賠進(jìn)行抗辯。

在客戶(hù)提出索賠申請(qǐng)時(shí),亞馬遜就會(huì)利用先進(jìn)的欺詐和濫用檢測(cè)系統(tǒng),結(jié)合內(nèi)部獨(dú)立保險(xiǎn)欺詐專(zhuān)家小組對(duì)其進(jìn)行分析。

若判定索賠case是合理的,那么亞馬遜就會(huì)告知賣(mài)方,如果它是一個(gè)未經(jīng)證實(shí)、輕率或?yàn)E用規(guī)則的case,則直接拒絕。

有效索賠金額在1000美元以下,并且不要求賣(mài)方有有效的保險(xiǎn)賠償。

如果要求賣(mài)家賠償財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害,賠償金額低于1000美元,亞馬遜將負(fù)責(zé)賠償并賠償。

據(jù)報(bào)道,目前亞馬遜上80%以上的索賠問(wèn)題都在1000美元以下。

而且,這些case對(duì)賣(mài)家訂單缺陷率沒(méi)有影響。

使用亞馬遜的保險(xiǎn)加速器,以競(jìng)爭(zhēng)性?xún)r(jià)格為賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)更加方便。

以前,亞馬遜要求賣(mài)家提供產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn),如果在亞馬遜上連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售額達(dá)10000美元,就需要指定亞馬遜作為一個(gè)額外的投保人。

但是,從2021年9月1日起,只要北美站賣(mài)家每月銷(xiāo)售額達(dá)到10000美元,就需要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn),并指定亞馬遜為附加投保人。

現(xiàn)在,亞馬遜已經(jīng)和一家保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司合作,創(chuàng)建了亞馬遜保險(xiǎn)加速器,這家保險(xiǎn)提供商被審查。

在適當(dāng)情況下,它將向合格賣(mài)家提供有競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)費(fèi)率。

對(duì)已經(jīng)有保險(xiǎn)的賣(mài)家來(lái)說(shuō),需要確認(rèn)保險(xiǎn)是最新的,并且保存在賣(mài)家平臺(tái)的Business Insurance頁(yè)面上。

現(xiàn)在中國(guó)賣(mài)家可以選擇的保險(xiǎn)公司有：中國(guó)人民保險(xiǎn)；華泰保險(xiǎn)；平安保險(xiǎn)；史帶財(cái)險(xiǎn)。

在此要注意的是,賣(mài)家不同于非亞馬遜保險(xiǎn)加速器項(xiàng)目中的保險(xiǎn)公司,只需選擇有資格的保險(xiǎn)供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)即可。

對(duì)于需要支付的保險(xiǎn)金額,不同的賣(mài)家由于實(shí)際情況不同,保單金額也不盡相同。

也有賣(mài)主證實(shí)了這一說(shuō)法：“每個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)價(jià)格都不一樣,我選擇了兩類(lèi)不同的產(chǎn)品,價(jià)格相差很多,每個(gè)保險(xiǎn)公司的價(jià)格也不一樣。

總之,還沒(méi)有買(mǎi)保險(xiǎn)的賣(mài)家,趕緊把購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)提上日程,記住一定要在9月1日前哦。