亞馬遜賣家通過聯(lián)系買家功能,可以通過電子郵件模板回復買家,允許賣家通過買家-賣家信息進行溝通。

買家更喜歡提供一對一的互動品牌,尤其是訂單后的支持。

聯(lián)系買家工具允許品牌所有者通過電子郵件回復買家的批評（1星或3星評論）,并直接與買家互動。

1、資格條件如果品牌所有者想要有資格使用聯(lián)系買家功能,他們必須注冊自己的品牌,并將其與信用良好的專業(yè)賣家平臺賬戶聯(lián)系起來。

該賬戶需要具有從品牌注冊中分配的品牌代表角色。

品牌所有者還必須是與評論相關(guān)的注冊賣家。

2、相關(guān)步驟步驟1：導航至買家評論在【品牌】控制面板上導航【買家評論】。

步驟2：篩選條件品牌可以使用左導航欄上的篩選條件,根據(jù)【星級評價】(1星或5星評論)、【品牌】(僅適用于多個品牌的品牌代表)或【時間段】篩選買家評論。

步驟3：聯(lián)系買家如果品牌所有者是導致批評的注冊賣家,他們將在批評的右上角看到聯(lián)系買家選項。

點擊【聯(lián)系買家】后,品牌所有者將看到兩個選項：禮貌退款：提供全額退款。

買加支持：與買家核對,了解訂單的其他細節(jié)。

步驟4：選擇聯(lián)系原因如果品牌所有者選擇禮貌退款,系統(tǒng)將自動生成電子郵件,為買家提供全額退款。

如果品牌所有者在幫助買家之前需要收集其他信息,請使用買家支持作為聯(lián)系原因。

系統(tǒng)將自動生成一封電子郵件,要求買家通過買家與賣家聯(lián)系。

點擊【發(fā)送】。

注：無法定制或修改電子郵件模板。

步驟5：買家收到品牌信息買家可以在賬戶頁面的消息中心中查看消息。

當買家回復品牌所有者的消息時,買家和賣家的消息將生成在賣家平臺的買家消息頁面上。