說到亞馬遜的申訴,這是一個更敏感的話題,因為亞馬遜的申訴電子郵件不是好消息,許多賣家因為操作不當(dāng)或不熟悉平臺規(guī)則,導(dǎo)致侵權(quán),投訴,從上架到刪除銷售權(quán)限,關(guān)閉店鋪。

最近,一些賣家反饋說,投訴電子郵件已經(jīng)發(fā)送了4天了,為什么沒有回復(fù)呢？今天我們將討論亞馬遜如何申訴,一般申訴需要多長時間？一、找出賬戶凍結(jié)的真正原因。

首先,找出關(guān)閉店鋪的原因,是因為賬戶性能問題還是違反了亞馬遜的政策問題。

一般來說,亞馬遜會在電子郵件中提示賬戶關(guān)閉的原因,但它不會把問題說得太徹底,你需要打開你自己的想象力來理解它。

賣家經(jīng)營自己的商店,應(yīng)該很容易理解亞馬遜說了什么。

賣家可以查看其商店的績效指標數(shù)據(jù),或查看一、二星Feedback記錄或之前的糾紛索賠事件,簡而言之,找出其商店關(guān)閉的真正原因。

并仔細分析這些原因。

同時,亞馬遜將引導(dǎo)賣家在電子郵件中投訴,以恢復(fù)其商店的銷售權(quán)。

申訴的機會一般只有一次,通過投訴,賣家仍有可能收回賬戶。

因此,賣家應(yīng)認真準備申訴。

二、提出申訴。

在正式申訴之前,建議賣家先制定投訴的內(nèi)容。

以下分享申訴信中涉及的內(nèi)容：1)承認錯誤的態(tài)度非常重要。

當(dāng)賣家使用書面語言表達時,他們不應(yīng)該有個人抵抗力。

2)找出賬戶被密封的直接原因,分析原因,詳細分析導(dǎo)致客戶不滿的因素,虛心承認自己的錯誤和不足。

同時,不要談?wù)撆c商店關(guān)閉無關(guān)的問題。

3)如果賣家在電子郵件中分析賬戶被封的原因,則盡可能提供細節(jié)和準確的數(shù)據(jù)。

4)賣家應(yīng)制定有效的改進計劃,以確保將來不會發(fā)生類似的事情。

該計劃應(yīng)盡可能詳細、有針對性和可操作性。

不要隨意應(yīng)用模板。

讓亞馬遜認為你是真誠的。

我相信你會有改變商店管理的決心,繼續(xù)為買家提供高質(zhì)量的服務(wù),遵守平臺政策,而不是敷衍。

5)賣家還應(yīng)提到對賬戶解凍的期望,并制定相應(yīng)的店鋪發(fā)展計劃。

賣家在制定申訴內(nèi)容時,最好分點列出投訴內(nèi)容,這樣表達會更清晰。

申訴完成后,不必急于提交投訴電子郵件。

應(yīng)該打電話給英語合作伙伴,看看寫作是否有語法錯誤,語言表達是否足夠準確,內(nèi)容是否足夠詳細。

以上是亞馬遜如何檢查申訴的原因,申訴電子郵件編輯的全部內(nèi)容,作為一個合格的亞馬遜賣家,我們應(yīng)該為產(chǎn)品的選擇做好充分的準備,以避免不必要的侵權(quán),這也是確保我們長期穩(wěn)定運行的基本措施。