對于亞馬遜賣家來說,旺季銷量急劇增加。

如果不提前規(guī)劃,很容易出現(xiàn)缺貨問題,因為大量運到FBA倉庫,如果倉庫爆倉,會導致貨物無法彌補,這對listing排名影響很大,后期需要花費更多的成本和時間來提高排名,所以賣家必須提前做好備貨計劃。

以下就和賣家們分享店鋪運營中的差評問題。

一、差評問題,隨著訂單的增加,差評是不可避免的。

遇到差評該怎么辦？ 1、Comment及時回復。

看到listing如果出現(xiàn)差評,賣家可以在差評下點擊comment及時回復,先向客戶道歉,然后說明可以幫客戶解決問題,留下售后郵箱(comment可以留郵箱)。

 2、舉報申訴。

點擊打開留評賣家的主頁。

如果發(fā)現(xiàn)他的留評記錄都是差評,可能是專業(yè)的惡意差評買家。

賣家可以聯(lián)系客服發(fā)送圖片證據(jù),舉報投訴刪除差評。

3、聯(lián)系買家。

賣家可以通過買家ID找到他的Profile在主頁上,一些客戶會發(fā)布他的聯(lián)系信息,如電子郵件和其他社交聯(lián)系信息。

賣方可以發(fā)送電子郵件進行溝通,并真誠地表示首先要解決客戶遇到的問題。

問題解決后,他可以委婉地要求他修改評價。

 二、賣家如何刪除差評？ 1、踩差評。

點擊不同買家賬號旁邊的差評Not Helpful,這樣可以降低差評的權重,讓差評不顯示在首頁。

2、增加好評或點helpful。

可以通過增加好評來減少差評listing現(xiàn)在的影響review規(guī)則變更后,新評論權重較低,但圖片或視頻權重較高。

review主頁更容易出現(xiàn)。

 3、后期優(yōu)化。

沒有完美的產(chǎn)品,listing少量的差評實際上是正常的。

差評的內(nèi)容也反映了消費者對產(chǎn)品的真實看法和需求。

賣方可以根據(jù)這些意見優(yōu)化和升級產(chǎn)品,提高用戶體驗。

 總之,以上就是和賣家們分享的關于差評的問題,如果賣家想長期發(fā)展,賣家不能忽視物流和售后問題,這將直接影響店鋪的賬戶指標。

如果不符合標準,賬戶將被封。

希望上述內(nèi)容對賣家有幫助。