亞馬遜賣家在產(chǎn)品銷售過(guò)程中,一些買家會(huì)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、包裝、物流、價(jià)格等不滿意,外國(guó)人更愿意表達(dá)自己的觀點(diǎn),所以一旦產(chǎn)品不符合預(yù)期,那么買家留下低星 Review的可能性非常大。

有時(shí)如果產(chǎn)品不好或者發(fā)錯(cuò)貨,即便賣家同意退款退貨,可能也阻止不了買家給低星Review。

在這種情況下,賣家該怎么辦？1、確定責(zé)任歸屬當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良評(píng)論時(shí),首先需要確定責(zé)任所有權(quán),即冷靜分析是賣家自己的問(wèn)題還是買家的惡意不良評(píng)論,并采取不同的解決方案。

 2、如果是賣家自己的問(wèn)題就要以誠(chéng)相待如果是賣家自身問(wèn)題造成的,需要盡量聯(lián)系差評(píng)人,及時(shí)適當(dāng)溝通,了解買家給差評(píng)的具體原因。

同時(shí),向買家解釋,可以贈(zèng)送小禮物或退還部分費(fèi)用給買家補(bǔ)償,請(qǐng)修改并刪除差評(píng)。

 3、惡意差評(píng),果斷投訴如果是惡意的壞評(píng)論,賣家可以向亞馬遜平臺(tái)投訴。

只要有足夠的證據(jù),亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)將根據(jù)賣家賬戶的歷史和買家賬戶的相關(guān)性進(jìn)行公平評(píng)估,然后進(jìn)行刪除。

點(diǎn)擊Report abuse舉報(bào)即可。

需提醒的是,這樣做的前提是,賣家必須有充足的證據(jù),且在舉報(bào)時(shí)盡量詳細(xì)地描述自己希望刪除的差評(píng)。

 4、一些消除不利影響的小技巧1）直接回復(fù)不好的評(píng)論,說(shuō)這是不真實(shí)的評(píng)論,是惡意的競(jìng)爭(zhēng),讓其他買家知道真相。

同樣,這樣做的前提是評(píng)論內(nèi)容與事實(shí)不符。

此外,如果想留下評(píng)論,必須在亞馬遜上有購(gòu)買記錄。

 2）在與買家溝通時(shí),盡量使用電話溝通。

如果賣家以電子郵件的形式交流,建議找一個(gè)精通外語(yǔ)的人,避免以非常僵硬和不真實(shí)的方式與買家交流,因?yàn)檫@會(huì)增加對(duì)方的厭惡,降低成功的可能性。

希望上述內(nèi)容對(duì)您有所幫助。