作為亞馬遜的賣家,如果你不徹底了解亞馬遜的商業(yè)理念,那么在經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)一定很難做好工作。

只有了解平臺(tái)的規(guī)則,遵循和使用規(guī)則,賣家才能輕松地工作。

眾所周知,亞馬遜一直是一個(gè)以客戶體驗(yàn)為核心的電子商務(wù)平臺(tái),在客戶心中也起著重要作用,用戶滿意度極高。

這也離不開它的商業(yè)理念,以下就和賣家們分享亞馬遜重客戶、輕賣家的運(yùn)營(yíng)理念？平臺(tái)上的客戶是平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

如果客戶對(duì)平臺(tái)感到滿意,并且有很高的購(gòu)物體驗(yàn),它將提高保留率,使平臺(tái)能夠健康發(fā)展。

亞馬遜平臺(tái)提供客戶評(píng)估功能,以收集客戶的購(gòu)物反饋。

亞馬遜鼓勵(lì)客戶表達(dá)他們的購(gòu)物感受,并改進(jìn)平臺(tái)。

商品評(píng)論會(huì)影響商品的銷售和曝光率,而賣家的反饋會(huì)影響賣家的排名和黃金購(gòu)物車。

對(duì)星級(jí)的更高評(píng)價(jià)意味著更多的流量、曝光率和訂單轉(zhuǎn)換,而對(duì)星級(jí)的不良評(píng)價(jià)意味著賬戶可能會(huì)失去訂單的銷售權(quán)。

如果在交易中發(fā)生爭(zhēng)議,亞馬遜往往傾向于客戶而不是賣家。

但也有一個(gè)規(guī)模,如果這真的是客戶的問題,亞馬遜仍然會(huì)得到公平的對(duì)待。

但如果是賣方的問題,情況更嚴(yán)重,賣方可能會(huì)關(guān)閉賬戶。

但是,如果賣方在平臺(tái)上受到不公平的待遇,他們應(yīng)該積極聯(lián)系亞馬遜客戶服務(wù)部門上訴,以追索他們應(yīng)得的利益,因?yàn)槲覀円彩莵嗰R遜的客戶,亞馬遜也在關(guān)注我們。

以上就是和賣家們分享的亞馬遜重客戶、輕賣家的運(yùn)營(yíng)理念,希望對(duì)賣家有幫助。

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