速賣通平臺(tái)的賣家,運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最怕遇到的問(wèn)題之一應(yīng)該就是糾紛問(wèn)題了,因?yàn)楹懿缓锰幚?也很損害賣家聲譽(yù)以及利益。

但是,運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到什么問(wèn)題都是可以可能的。

那么,速賣通賣家遇到糾紛問(wèn)題,如何有效減少速賣通糾紛？想知道的來(lái)看看。

速賣通買家提起的糾紛主要有兩大類,“貨不對(duì)版”和“未收到貨”這兩大類,若買家提起糾紛,不僅會(huì)使訂單回款周期變長(zhǎng),還會(huì)影響到潛在客源。

那么,我們?cè)撊绾斡行p少速賣通糾紛呢？應(yīng)對(duì)方法如下：1、產(chǎn)品描述真實(shí)全面在編輯產(chǎn)品信息時(shí),一定要實(shí)事求是,全面細(xì)致地描述產(chǎn)品,如涉及品牌一定要提供自己的授權(quán)售賣證書等能證明自己售賣的是真品的資料,從源頭上解決糾紛產(chǎn)生的可能性。

2、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)在發(fā)貨前,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的檢測(cè)：產(chǎn)品的外觀是否完好,產(chǎn)品的功能是否正常,產(chǎn)品是否存在漏裝,產(chǎn)品郵寄時(shí)的包裝是否抗壓抗摔適合長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)取?/p>

若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系廠家或供應(yīng)商進(jìn)行更換,避免因產(chǎn)生糾紛而造成退換貨,因?yàn)橥藫Q貨物的運(yùn)輸成本是極高的。

3、杜絕假貨若買家提起糾紛投訴賣家“銷售假貨”,而賣家無(wú)法提供產(chǎn)品的授權(quán)證明的,將被速賣通平臺(tái)直接裁定為賣家全責(zé),賣家在遭受經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)也將受到平臺(tái)相關(guān)規(guī)則的處罰。

因此,對(duì)于涉及第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán),且無(wú)法提供授權(quán)證明的產(chǎn)品,務(wù)必不要在速賣通平臺(tái)上進(jìn)行銷售。

4、有效溝通如果買家提起糾紛投訴賣家“銷售假貨”,首先要和顧客取得聯(lián)系,提供自己的證明材料,說(shuō)服顧客是否可以取消投訴。

如果顧客堅(jiān)決不認(rèn)可,那么向速賣通后臺(tái)提供相關(guān)資料維護(hù)自己的合法權(quán)益。

在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到糾紛真的很煩,會(huì)影響店鋪各方面的正常運(yùn)營(yíng),賣家們可根據(jù)以上步驟方法進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

關(guān)注連連跨境,幫賣家解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程的各類難題。