亞馬遜是一家令人欽佩的公司。

它努力成為世界上最以客戶為中心的企業(yè)的理念深受客戶的青睞。

亞馬遜被稱為最關(guān)注客戶體驗的跨境電商平臺。

隨著亞馬遜跨境電商平臺的不斷增長,第三方賣家數(shù)量不斷增加,產(chǎn)品和服務(wù)參差不齊。

賣家們必知的亞馬遜如何實施以客戶為中心的企業(yè)的理念？ 為此,亞馬遜平臺推出了兩套評價體系：Feedback(買方反饋)和Review（商品評論）。

這兩套評價體系可以衡量賣家的產(chǎn)品和服務(wù),旨在促進賣家不斷改進產(chǎn)品和服務(wù),讓客戶獲得更好的體驗。

     Feedback它是衡量賣家商店性能的指標之一。

當顧客在商店購買產(chǎn)品時,他們可以根據(jù)自己的實際購物經(jīng)驗對商店發(fā)表評論。

服務(wù)質(zhì)量、到達時間等都是買家Feedback可以表達的內(nèi)容。

為了讓賣家關(guān)注Feedback亞馬遜的重要性Feedback以及賣家賬號的表現(xiàn)ODR（Order Defect Rate）直接掛鉤,一星和兩星Feedback直接計入ODR,而ODR當一個賬戶的好壞直接決定了賣方賬戶的安全時ODR如果指數(shù)超過1%,賬戶將處于危險之中。

這樣,在亞馬遜平臺上長期運營,賣家必須不斷提高服務(wù)水平,以保持良好的賬戶性能。

     Review有時候我們也叫Product Review,指亞馬遜用戶給產(chǎn)品Listing本身留下的評價,Review評價僅針對產(chǎn)品本身,不影響店鋪的安全。

Review是針對產(chǎn)品的Listing所以它是對的Listing銷售有至關(guān)重要的影響。

Review可以對Listing銷量起到了很好的拉升作用,可以快速促進銷量的上升,打造爆款必不可少的幫助；而差的Review,也可以讓一個Listing銷量瞬間跌入谷底,相信很多賣家都經(jīng)歷過這種情況,這也反映了Review銷售的重要性。

      需要注意的是,Feedback只有在店里有真實購買記錄的買家才能留下來,Review否則Review根據(jù)亞馬遜平臺的邏輯,根據(jù)亞馬遜平臺的邏輯,無論客戶是否購買過產(chǎn)品,他都可以對產(chǎn)品發(fā)表自己的評論。

Review不可避免地會出現(xiàn)一些虛假評論。

     總之,Feedback和Review評價體系就像懸在所有賣家頭上的達摩克利斯之劍,實時警告他們服務(wù)質(zhì)量的重要性！希望上述內(nèi)容對賣家有幫助。

賣家只有合理合規(guī)的運營店鋪,店鋪才能夠長久的發(fā)展下去。