每一個(gè)成功的亞馬遜大賣家都不容易。

他每天都需要擔(dān)心各種各樣的事情,比如銷售不好,被其他賣家賣掉。

最可怕的是買家特別的問候--被他們投訴,避免被客戶投訴的最好辦法就是防患于未然,這就要求賣家投入更多精力優(yōu)化店鋪管理。

以下是一些避免投訴的方法,以及投訴后如何通過郵件解決。

         一、為什么客戶會(huì)投訴？          我們首先需要知道客戶投訴的主要原因是什么？產(chǎn)品頁面一團(tuán)糟是因?yàn)楫a(chǎn)品不滿意,服務(wù)不滿意,還是因?yàn)楫a(chǎn)品沒有收到。

這些情況都會(huì)引起客戶的投訴。

你所要做的就是盡量減少這些情況,為客戶提供非常流暢和親密的服務(wù)。

通過分析不同類型賣家投訴的原因,主要是由于以下問題。

  1.產(chǎn)品圖片和描述不一致也是客戶投訴的原因。

幾天后,消費(fèi)者應(yīng)該很高興收到貨物。

結(jié)果,當(dāng)他們打開它時(shí),物理和產(chǎn)品圖片的效果相差太遠(yuǎn),消費(fèi)者會(huì)抱怨商家。

因此,賣家最好如實(shí)、清楚地描述產(chǎn)品,清楚地展示產(chǎn)品在現(xiàn)實(shí)生活中的外觀。

為了避免因尺寸、材料和尺寸不真實(shí)而引起的消費(fèi)者不滿,賣方應(yīng)如實(shí)描述產(chǎn)品的相關(guān)信息,使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有更準(zhǔn)確的概念。

不要欺騙消費(fèi)者,以增加銷售,使用與物理差異太大的圖片,這只會(huì)給消費(fèi)者帶來不好的體驗(yàn),然后導(dǎo)致投訴、退貨,糟糕的評(píng)論有如此糟糕的經(jīng)驗(yàn),消費(fèi)者不會(huì)光顧你的商店,然后影響其他消費(fèi)者的選擇。

所以真實(shí)的產(chǎn)品描述可以讓你與消費(fèi)者建立信任。

        買家對(duì)商品的評(píng)論非常重要。

當(dāng)其他買家猶豫是否購買您的產(chǎn)品時(shí),評(píng)論將起到促進(jìn)作用。

受到高度贊揚(yáng)的買家通常會(huì)購買您的產(chǎn)品。

如果此時(shí)有很多不好的評(píng)論,買家會(huì)選擇放棄您的產(chǎn)品和其他賣家。

您可以在產(chǎn)品頁面上添加消費(fèi)者評(píng)論。

         2. 及時(shí)、安全地將訂單交付給客戶是最重要的,因?yàn)橄M(fèi)者在消費(fèi)時(shí)對(duì)訂單充滿期望。

如果訂單未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交付給客戶,且客戶不知道訂單的確切交付時(shí)間,則很容易引起客戶不滿,然后投訴。

因此,您需要向客戶提供運(yùn)單號(hào),以便客戶能夠?qū)崟r(shí)了解訂單的交付減少投訴的機(jī)會(huì)。

      USPS發(fā)貨,你可以用Order Status地圖提供訂單的實(shí)時(shí)狀態(tài)。

如果是其他配送方式,則使用Tracktor這個(gè)app,它支持全球數(shù)百家快遞商,能讓你在Order Status在頁面上添加配送信息和實(shí)時(shí)地圖。

         此外,庫存不足導(dǎo)致交貨時(shí)間延遲,導(dǎo)致客戶無法及時(shí)收到訂單,這也是消費(fèi)者不滿的原因之一。

   二、如何處理消費(fèi)者投訴？     有時(shí)無論你做得多好,你都不能滿足所有的買家,所以投訴是不可避免的。

當(dāng)賣家真的遇到投訴時(shí),不要擔(dān)心,理性地看待買家的投訴,因?yàn)橥对V是促進(jìn)店鋪更好發(fā)展的動(dòng)力,賣家需要及時(shí)有效地處理投訴。

         1.首先要積極回復(fù),讓消費(fèi)者知道你關(guān)心他的問題,可以提供優(yōu)惠券讓他們下次光顧。

         2. 解決方案要快速積極,在回復(fù)郵件中提供解決方案,語氣要有同理心。

          3. 有時(shí)候你可能沒有一個(gè)好的解決方案,所以讓消費(fèi)者提出你需要什么補(bǔ)償,讓他們明白你已經(jīng)理解了他們的問題。

以上就是和賣家們分享客戶投訴的原因以及如何處理的全部內(nèi)容,希望對(duì)賣家開店有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。