速賣通賣家要是遇到被顧客投訴賣假貨的狀況,應(yīng)該十分頭疼了,假貨糾紛還成立了,那么賣家應(yīng)該是疼上加疼,這種情況下需要怎么做呢？首先建議賣家及時(shí)登錄知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)legal.alibaba.com查看被投訴產(chǎn)品和投訴方信息。

一、賣家經(jīng)授權(quán)合法銷售可以發(fā)起反通知申訴,如果申訴成功系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為你恢復(fù)產(chǎn)品。

以下為反通知申訴發(fā)起流程：1.針對(duì)商標(biāo)投訴,需要提供資料,證明被投訴產(chǎn)品通過權(quán)利人關(guān)聯(lián)途徑獲得。

賣家需提供完整的鏈路指向到知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人以及賣家的授權(quán)證明或購置證明。

1）賣家需要提供獲得二級(jí)授權(quán)/購置進(jìn)貨憑證；2）賣家獲得品牌方的授權(quán)/購置進(jìn)貨憑證；3）獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人的授權(quán)/購置進(jìn)貨憑證。

2. 自有商標(biāo)商標(biāo)為賣家注冊(cè)的,提供商標(biāo)證書即可；商標(biāo)注冊(cè)人并非賣家,提供第三方的商標(biāo)證書以及完整鏈路指向到第三方商標(biāo)權(quán)利人授權(quán)/購置證明資料；商標(biāo)主張不在類別,請(qǐng)具體說明被投訴產(chǎn)品所屬的商品類別,如注冊(cè)商標(biāo)所指定的產(chǎn)品屬于第XX類中XX商品,而被投訴產(chǎn)品屬于其他不同類別的第XX類的商品。

二、賣家售賣商品確為假貨如果因?yàn)楦黝愒?賣家銷售的產(chǎn)品的確涉及侵害了投訴方的專利,建議及時(shí)刪除類似產(chǎn)品以避免再次被投訴,同時(shí)也可通過在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)中了解到的聯(lián)系方式與投訴方進(jìn)行聯(lián)系。

經(jīng)過溝通協(xié)商,如其同意撤訴,可請(qǐng)投訴方直接通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)進(jìn)行撤訴操作。

在速賣通被遭遇假貨糾紛,并且糾紛成立的時(shí)候,應(yīng)付策略就是以上幾點(diǎn)啦,各位賣家可以根據(jù)自己的情況對(duì)照處理。

關(guān)注連連跨境支付,為賣家解決運(yùn)營(yíng)過程中的各種疑難雜癥。