對于全球體量靠前的跨境電商平臺(tái),wish在近年來發(fā)展如火如荼。

越來越多的跨境電商賣家開始入駐wish平臺(tái),這使得平臺(tái)的規(guī)則相較于之前更加完備嚴(yán)謹(jǐn)。

平臺(tái)對于賣家的審核也更加嚴(yán)格,會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)對賣家有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)一些誤判導(dǎo)致店鋪暫時(shí)被封禁。

遇到這種情況時(shí)賣家不要著急,一般能夠通過申訴解決的問題,平臺(tái)都會(huì)向賣家賬戶發(fā)送郵件,并向賣家說明處罰的依據(jù)。

如果賣家確實(shí)是被誤判的話,賣家可以在郵件當(dāng)中提供的申訴鏈接進(jìn)行申訴。

本篇文章就針對wish平臺(tái)賣家針對誘導(dǎo)客戶被罰款這一情況的申訴問題大家做一解答。

一般來講,wish的帳號(hào)申訴狀況主要分為店鋪被封殺型或者店鋪被警告型兩種。

店鋪屬于被封殺型一般是由于店鋪出現(xiàn)了嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)則的行為,到這類情況是賬號(hào)進(jìn)行申訴來實(shí)現(xiàn)賬號(hào)解封的幾率是比較小的。

申訴能夠成功的一般多屬于是店鋪被警告或者被平臺(tái)誤判的情況。

賣可以根據(jù)平臺(tái)為賣家提供的郵件提示進(jìn)行申訴。

賣家對于申訴信撰寫這一問題不能總拘泥于格式,總的來說,賣家在寫申訴信時(shí)準(zhǔn)確清晰的表示出自身賬號(hào)被警告的原因以及后續(xù)的解決方案十分重要。

同時(shí),賣家需要在郵件當(dāng)中明確的表示出后續(xù)的整改決心,這樣相對于使用模板更加有效。

賣家對于整改的措施一般寫4到7個(gè)左右較為合適。

申訴信的過程當(dāng)中,盡量避免空話套話,這樣能夠讓審核的客服覺得賣家更有誠意。

一般情況下,被警告的賣家申訴時(shí)是較為簡單的。

針對賣家誘導(dǎo)客戶被罰款申訴這一問題,如果出現(xiàn)前兩次一般平臺(tái)都是向賣家提出警告,在這一類情況下,賣家可以按照上述辦法進(jìn)行申訴。

如果出現(xiàn)誘導(dǎo)客戶的頻率較高,會(huì)導(dǎo)致賣家店鋪被封禁,這樣一來后續(xù)的申訴就十分困難了。