每個(gè)亞馬遜賣(mài)家都會(huì)竭誠(chéng)為買(mǎi)家服務(wù),只是為了賺取微薄的利潤(rùn)。

也相信絕大多數(shù)買(mǎi)家都是真誠(chéng)的購(gòu)物,但總有少數(shù)買(mǎi)家不懷好意！所有亞馬遜賣(mài)家都不亞于賣(mài)家,他們不想遇到這些買(mǎi)家。

他們的行為被稱(chēng)為wardrobing。

這意味著他們買(mǎi)這些衣服只是為了穿一下,然后退貨。

不幸的是,wardrobing比你想象的更受歡迎。

最重要的是,亞馬遜有買(mǎi)家傾向的政策。

這不是最糟糕的！一些壞買(mǎi)家下訂單是為了返回類(lèi)似但劣質(zhì)的產(chǎn)品,而不是原產(chǎn)品！更糟糕的是,一些買(mǎi)家收到了包裝好的產(chǎn)品,但聲稱(chēng)他們從未收到過(guò)任何東西。

作為亞馬遜賣(mài)家,遇到這樣的買(mǎi)家該怎么辦？亞馬遜給我們的建議是:1.回復(fù)客戶(hù)的電子郵件：作為擔(dān)保索賠表上信息的一部分,亞馬遜一再?gòu)?qiáng)調(diào)賣(mài)家應(yīng)試圖解決任何問(wèn)題。

我們發(fā)現(xiàn),一些優(yōu)秀賣(mài)家的索賠是因?yàn)橘u(mài)家無(wú)法在合理的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶(hù)的電子郵件。

2.主動(dòng)退款：當(dāng)買(mǎi)家聯(lián)系您時(shí),您可以及時(shí)檢查陳述的真實(shí)性。

如果合理,請(qǐng)退還客戶(hù)的訂單,以避免對(duì)方的索賠。

如果這樣處理問(wèn)題,買(mǎi)家不太可能向您索賠。

3.準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述和圖片：這消除了客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品心理期望的誤解。

所有產(chǎn)品都必須與正確的亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別號(hào)相匹配。

在產(chǎn)品描述范圍內(nèi)列出不同的版本或產(chǎn)品并試圖解釋這些原因是非法的。

如果賣(mài)家的產(chǎn)品列表不正確,賣(mài)家將負(fù)責(zé)索賠,無(wú)論賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論如何。

4.謹(jǐn)慎運(yùn)輸：仔細(xì)包裝、跟蹤運(yùn)輸,并要求買(mǎi)家在包裝上簽字,以防止買(mǎi)家對(duì)損壞的貨物和未收到的貨物提出索賠。

為95%的美國(guó)貨運(yùn)提供有效的跟蹤號(hào)碼亞馬遜提供的地址也有助于減輕您的責(zé)任。

5.隨時(shí)通知客戶(hù)。

雖然我們將處理訂單和推送裝運(yùn)通知,但我們建議您直接與買(mǎi)家合作,解決他們對(duì)產(chǎn)品和訂單的問(wèn)題和擔(dān)憂(yōu)。

6.立即取消任何缺貨產(chǎn)品的訂單：你應(yīng)該通過(guò)電子郵件通知買(mǎi)家,讓他們知道發(fā)生了什么,所以他們不必等待包裹發(fā)出。

如果您還沒(méi)有這樣做,請(qǐng)立即取消訂單。

簡(jiǎn)而言之,我們必須小心這些買(mǎi)家。