判斷是否是亞馬遜上的好賣家,買家的滿意度是最重要的因素之一。

各種指標(biāo)性能讓我們清楚地看到店鋪在客戶滿意度方面的表現(xiàn)。

其中,關(guān)于A-to-Z的問(wèn)題更為關(guān)鍵。

畢竟,每個(gè)人都想要完美的訂單。

一般來(lái)說(shuō),買家會(huì)在發(fā)起A-to-Z索賠之前聯(lián)系賣家,告訴賣家他們的真實(shí)需求。

如果買家對(duì)賣家的服務(wù)不滿意,問(wèn)題將不會(huì)得到解決,買家將發(fā)起A-to-Z索賠。

賣家可以登錄亞馬遜賬戶,查詢后臺(tái)績(jī)效中查詢是否有新的A-to-Z索賠。

以下就和賣家們分享買家發(fā)起索賠的原因。

1.買家未收到訂單。

亞馬遜將接受買家因以下情況未收到訂單而發(fā)起索賠。

1)賣家已安排配送訂單,但買家未收到訂單包裹。

2)如果賣家提供跟蹤訂單的跟蹤信息（如快遞訂單號(hào)）表明貨物預(yù)計(jì)將在一定時(shí)間內(nèi)到達(dá),但實(shí)際上不能在預(yù)期或合理的時(shí)間內(nèi)交付,買家發(fā)起的索賠將獲得批準(zhǔn),賣家應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

3)對(duì)于賣家自配送的訂單,貨物已配送,跟蹤信息顯示已配送,但買家聲稱未收到貨物,買家可發(fā)起A-to-Z索賠。

4)貨物通過(guò)FBA分發(fā),有跟蹤信息,買家表示亞馬遜將對(duì)未收到訂單貨物并提出索賠負(fù)責(zé),也不會(huì)向賣家發(fā)出索賠通知。

即使索賠成立,也不會(huì)計(jì)入賣家的ODR。

2.商品與描述不符。

買家收到的商品與商品詳細(xì)信息頁(yè)面顯示的商品有很大的不同。

包括損壞、缺陷、零件缺失等。

3.買家已退貨,但未收到退款。

賣家已同意退款給買家,買家已退貨,但賣家未將貨款退還給買家。

買家可以發(fā)起A-to-Z索賠。

4.拒絕退貨。

如果賣家拒絕買家合理,則適用亞馬遜退貨政策的退貨請(qǐng)求。

以上就是和賣家們分享的A-to-Z索賠的四個(gè)原因,希望對(duì)賣家開店有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。