亞馬遜店鋪糾紛一直是大多數(shù)賣家和朋友最頭疼的問題。

因為糾紛不僅會影響店鋪的好評率,還會影響店鋪的等級。

如何正確處理糾紛和評價是賣家店鋪運營能力的關(guān)鍵。

那么,處理糾紛的最佳方式是什么呢？今天,將與賣家分享關(guān)于處理店鋪糾紛的第一步如何剖析訂單？每一次評價或爭議都來自賣家朋友的訂單,所以讓我們首先分析訂單的交付情況。

正常的賣家發(fā)貨步驟是：直接點擊交付→填寫交付通知→等待貸款。

如有爭議,請?zhí)幚頎幾h或加班。

事實上,我們還有很多事情要做。

主要分為以下七個步驟：告訴客戶準(zhǔn)備貨物需要幾天時間：因為誠實的成本是最小的,我們在準(zhǔn)備貨物時,告訴客戶準(zhǔn)備3-7天是正常的。

如果貨物短缺、顏色或尺寸短缺,請如實告知客戶,不要掉以輕心；問客戶還需要什么其他產(chǎn)品,告訴他們我們的價格更低；同時要注意報價和關(guān)稅,詢問顧客是否喜歡小禮物。

完成上述三個步驟后,我們可以向客戶發(fā)送第一封電子郵件,并告訴他們上述內(nèi)容。

正常送貨照片稱重：送貨時,特殊貨物應(yīng)記住重量和包裝尺寸,特殊訂單應(yīng)特別注意；告訴客戶貨物在路上,如果需要延期,我們會幫；當(dāng)貨物到達(dá)目的時,要通知客戶聯(lián)系郵局或繳納關(guān)稅,此時需要向客戶發(fā)送第二封郵件；貨物情況如何,是否滿意,是否想退貨。

此時,我們可以向客戶發(fā)送一封催促好評的電子郵件。

以上就是和賣家們分享的店鋪糾紛問題之剖析訂單的步驟,希望對賣家開店有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運營。