疫情當(dāng)下,很多人想要買大牌化妝品,卻又懶得跑去專柜。

想要找代購(gòu),卻害怕買到假貨。

越來越多的人開始進(jìn)行海淘,購(gòu)買心儀的物品。

近幾年來,有越來越多的人熱衷于去eBay購(gòu)物。

消費(fèi)者有時(shí)會(huì)遇到“發(fā)貨物流太慢”、“突然不想要了”這樣的情況,所以要求eBay商家退貨退款。

那么eBay遇到買家要退貨怎么辦？退貨流程要怎么操作？一起來看看eBay平臺(tái)退貨的注意事項(xiàng)：1. 在買家申請(qǐng)退貨時(shí),商家要在3個(gè)工作日(美國(guó)站)/8個(gè)日歷日(英國(guó)站)內(nèi)處理回復(fù)買家的退貨申請(qǐng)。

處理時(shí)可選擇 “接受退貨”,或者“全額退款,買家保留物品”及“部分退款,買家保留物品” 。

2. 商家可以主動(dòng)和買家聯(lián)系,確定退貨運(yùn)費(fèi)。

如果退貨是因?yàn)椤拔锲放c描述嚴(yán)重不符”,這個(gè)時(shí)候是由商家來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

3. 只要買家是在規(guī)定的退貨期限內(nèi),商家要盡量滿足買家退貨的申請(qǐng)。

4.如果商家拒絕退貨,那么要單獨(dú)和買家協(xié)調(diào),告訴買家拒絕退貨的具體原因,讓買家滿意。

5. 對(duì)于價(jià)格較低的物品,請(qǐng)考慮全額退款,因?yàn)檫@可能是最高效的解決方式。

在了解注意事項(xiàng)后,遇到eBay還沒發(fā)貨買家要退貨這種問題,就可以輕松處理了：1.在買家提出退貨申請(qǐng)時(shí),eBay會(huì)發(fā)送電子郵件或消息來通知賣家,賣家必須在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)并解決買家的問題。

2.賣家開始處理退貨申請(qǐng),也可以使用糾紛調(diào)解中心,或者打開退貨管理平臺(tái)來“查看退貨詳情”。

3.賣家選擇相應(yīng)的退貨請(qǐng)求進(jìn)行回應(yīng)。

這時(shí)選擇的退貨選項(xiàng)取決于“買家退貨的原因”和“商家對(duì)于該產(chǎn)品的退貨政策”。

需要注意的是,賣家不是必須接受買家的退貨申請(qǐng),具體還是要根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì),以及店鋪的退貨政策去設(shè)置。

商家可以設(shè)置關(guān)于產(chǎn)品的退貨政策,這樣的話系統(tǒng)可以自動(dòng)處理退貨,為商家省去很多麻煩。