速賣通海關(guān)扣關(guān),即交易訂單的貨物由于海關(guān)要求等原因而被進口國海關(guān)扣留,買家的貨物無法按時到達。

這種情況一旦出現(xiàn),無論是買家的原因,還是物流商和賣家的原因,都會影響到賣家自身利益,所以一定要降低風(fēng)險。

由于買家有義務(wù)清關(guān),我們需要先聯(lián)系當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)了解被扣原因：1.需要進口稅/文件。

2.賣方文件丟失。

出現(xiàn)上述情況時可以在訂單頁面提出爭議,然后提供當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)官方單證說明被扣原因,以便速賣通平臺介入?yún)f(xié)商處理。

對賣家而言,如果為了省錢,想找便宜的物流渠道,且盡量避免海關(guān)扣關(guān),須做好以下三點：賣家首先要確認收件人姓名否為護照全名,例如俄羅斯護照全名為姓、名、父姓。

如果買家下單時沒有提供全名,賣家應(yīng)當(dāng)聯(lián)系買家使其提供,并告知買家后期物流商也會聯(lián)系買家提供以上信息。

原因是為了順利清關(guān)。

海關(guān)申報單一定要符合要求,現(xiàn)在很多ERP會提供模板,但是還需要根據(jù)目的國的要求,自定義設(shè)置修改好報關(guān)單。

以速賣通為例,打印標(biāo)簽分為官方標(biāo)簽和自定義標(biāo)簽兩種,賣家根據(jù)需要選擇適合的標(biāo)簽。

打單時選擇官方標(biāo)簽,能一鍵打印地址單、配貨單和報關(guān)單。

賣家在貨物發(fā)出之后應(yīng)及時關(guān)注物流情況,如果物流出現(xiàn)異常,應(yīng)當(dāng)及時與買家和物流承運商聯(lián)系,及時了解扣關(guān)原因。

此外,賣家應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系,最好讓客戶協(xié)助去清關(guān)。

如果清關(guān)費用較低,可以與客戶積極溝通雙方平攤清關(guān)費。

如果客戶不愿意,看能否包裹退回,然后與客戶溝通等包裹寄回重新給他發(fā)貨。

如果包裹不能寄回,清關(guān)費又很高就沒辦法了,這種情況下只能放棄包裹。

切記,出現(xiàn)海關(guān)扣關(guān),一定不要拖著,否則一旦客戶發(fā)起爭議甚至信用卡撤單,這種情況下對賣家是非常不利的。

最后但也最重要的是,一定要選擇一個靠譜的物流渠道。

找那種具有清關(guān)能力的可能價格稍微貴一些,但是更加安全省心。