當(dāng)談起賣家的服務(wù)對于整個銷量的影響,無論是國內(nèi)還是國外的電商,售前和售后服務(wù)都起到了對銷量一個持續(xù)保護(hù)穩(wěn)定的重要作用。

相比于亞馬遜售后服務(wù)只能通過郵件跟客戶進(jìn)行交流。

shopify則是可以通過在線聊天客服添加到你的在線商店中,從而提高了你的溝通時效率。

對于郵件來說,如果買家給你發(fā)送的信息是你可以決定你要不要去回復(fù)這封郵件或者是根據(jù)郵件的重要程度來選擇郵件回復(fù)的順序。

可是如果是聊天客服的話,相當(dāng)于對話變成了實(shí)時的溝通。

說不定因?yàn)槟愕募皶r回復(fù)能夠贏來客戶的一波好感度,增加了產(chǎn)品的回購率。

那么如何在shopify上添加和更高效的應(yīng)用好它呢？首先,并不是在shopify的每一處地方都需要開啟聊天客服,選擇最有需要的地方進(jìn)行添加客在線能夠很大程度的提高工作的效率。

第一個是可以在退貨頁面上,比如說有一些客戶在退貨之后會要求退款,或者是他們可能會對自己所購買的產(chǎn)品存在一些疑問,所以這時候如果我們開啟實(shí)時聊天,你就能夠幫助他們解決他們的疑惑,從而讓他們感到滿意。

第二步是配送的FAQ頁面,就是當(dāng)客戶在下單之后和到貨的這段時間內(nèi),作為有些客戶可能會非常的焦急,所以這時候如果我們能夠添加在線客服,就能夠幫助他們打消一個疑慮,從而消除對于產(chǎn)品的一個擔(dān)心。

第三個是如何減少工作量,如果你的產(chǎn)品銷量非常的大,每天來回的客戶就有非常多,也有非常多的問題,如果你一個個去回答,那么非常的浪費(fèi)時間,這時候就需要通過一些頁面的設(shè)計等實(shí)打?qū)嵉臇|西來減少客戶的一個疑慮,從根源上減少了回復(fù)的時間。

第三個是要高效的聊天,聊重點(diǎn),不要嘮嗑和答非所問。

第四是聊天時間段的確定,并不是說你把所有24小時都是設(shè)為在線,就能夠提高客戶的期待值,萬一這一天客戶給你發(fā)了消息,你并沒有看到,從而就會降低他這個好感度。

所以應(yīng)該合理的安排哪一些時間是需要在線,如果在這一段時間是不在線的呢,最好是能夠通過一些自動回復(fù)來讓客戶知道你會在什么時間段去回復(fù)他。

以上就是shopify在線客服怎么加的一些技巧啦。