亞馬遜賣家在產(chǎn)品出現(xiàn)了差評之后,往往需要總結(jié)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),考慮下一個FBA里面的庫存是否有機(jī)會補(bǔ)救和繼續(xù)推廣,如果有那該如何補(bǔ)救,如何防止新一輪的差評；如果沒有,如何降低風(fēng)險和損失。

1、產(chǎn)品仍有補(bǔ)救機(jī)會：如果產(chǎn)品本身的問題不是很嚴(yán)重,這是一個在使用過程中可以接受的小問題。

首先,賣家應(yīng)該找到一種方法來了解銷售買家,并嘗試使用電子郵件模板來設(shè)置和發(fā)送兩封售后信件；第一封售后信可能需要注意,如何使用產(chǎn)品來避免這些問題,真誠的語氣,良好的態(tài)度,無論是否有自己的問題,請買家理解,然后使用賣家精靈、JS或明星ERP設(shè)置批量發(fā)送電子郵件；第二封售后信盡量讓一些在使用過程中沒有遇到問題的買家留下良好的評價,注意措辭,沒有敏感的評論詞,這里不要放郵件模板,以免郵件模板太相似；此外,在listing的五個描述、圖片、細(xì)節(jié)、A+甚至QA都需要添加注意事項(xiàng),這樣買家就可以意識到他們在購買前購買了什么產(chǎn)品和注意事項(xiàng),從而降低退貨率和差評率；通知工廠盡快改進(jìn)產(chǎn)品問題。

如果是可以改進(jìn)的產(chǎn)品痛點(diǎn),盡量讓工廠配合改進(jìn)。

如果是市場上無法改進(jìn)的痛點(diǎn),試著用一些禮物或來改善買家的購物體驗(yàn)；2、如果產(chǎn)品沒有補(bǔ)救機(jī)會：如果產(chǎn)品本身的問題是剛性問題,是第一批測試,庫存數(shù)量不多,賣家可以找到辦法清理庫存；同樣,賣家也可以根據(jù)產(chǎn)品本身的痛點(diǎn)設(shè)置兩封售后信,盡量不要在庫存清算期間繼續(xù)發(fā)表不良評論,以免轉(zhuǎn)化率過差；如果產(chǎn)品本身的星級狀況沒有希望,建議不要繼續(xù)補(bǔ)充這個listing。

如果改進(jìn)產(chǎn)品后重新推出listing,效果可能會稍微好一點(diǎn)。