跨境電商賣家開店都知道,惡意的不良評論將對店鋪或商品產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響。

此外,亞馬遜平臺將對差評比較多的地店鋪實行封號,最重要的是它將導(dǎo)致店鋪的銷售下降。

差評的危害非常嚴(yán)重,如果亞馬遜賣家學(xué)會了如何正確處理差評,就可以盡量減少差評對產(chǎn)品銷售的影響。

以下就和賣家們分享幾個處理差評的方法。

1、聯(lián)系客服。

遇到不好的評論,賣家可以在第一時間聯(lián)系客服,點擊下面的評論Report abuse。

不管能不能刪除成功,這一步還是要做的。

特別是遇到評價內(nèi)容個買家后臺中存在欺詐和惡意差評的嫌疑,賣家可以聯(lián)系亞馬遜客服申訴。

在聯(lián)系客服的時候,要記得拿出充分的證據(jù),這樣成功的幾率會更大。

 2、聯(lián)系買家道歉。

首先,最簡單的方法是道歉。

一般來說,賣家在收到不良評論后,需要根據(jù)不良評論的內(nèi)容分析不良評論的原因。

如果不良評論的內(nèi)容確實是由賣家自己的原因造成的,賣家必須在第一時間聯(lián)系客戶。

賣家可以為買家提供解決方案,注意言語態(tài)度,與客戶誠實溝通。

如果客戶同意刪除他們的差評,賣家也應(yīng)該發(fā)送信息感謝他們。

 3、稀釋差評,適當(dāng)增加好評。

如果客戶服務(wù)和買家不能為您刪除不良評論,賣家將依靠自己。

賣家可以適當(dāng)?shù)卦黾釉u論來彌補不良評論的影響,以稀釋不良評論的不良影響。

但也要注意尋找安全的增加評論的方法。

 4、降低產(chǎn)品價格 。

產(chǎn)品有不好的評論時,銷量往往會下降。

因此,如果能降低產(chǎn)品價格,通過低價穩(wěn)定和提高訂單量,轉(zhuǎn)化率也會上升,這樣以后的銷量就不會受到太大影響。

 5、注重產(chǎn)品質(zhì)量。

高質(zhì)量的產(chǎn)品質(zhì)量是處理不良評論的最終有效方法。

賣家的產(chǎn)品需要在哪里改進(jìn),賣家需要從哪些方面改進(jìn)你的產(chǎn)品。

如果賣家能做到這一點,就可以在產(chǎn)品上架前分析類似產(chǎn)品的不良評論,并注意自己產(chǎn)品的改進(jìn),這肯定會吸引更多的客戶購買,因為真正高質(zhì)量的產(chǎn)品幾乎沒有不良評論。

 以上就是為大家整理的幾種差評處理方法,還在為差評苦惱的賣家不妨試試。

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