Shopee將根據(jù)規(guī)定的新的流程為賣(mài)家審理所有退貨/退款訂單。

為了保護(hù)賣(mài)家的權(quán)益,Shopee還將對(duì)濫用退貨/退款的買(mǎi)家采取更嚴(yán)格的限制。

如果買(mǎi)家濫用,Shopee將限制買(mǎi)家反復(fù)提出退款的次數(shù)。

Shopee已經(jīng)開(kāi)始為賣(mài)家審理所有退貨/退款訂單。

如有問(wèn)題,賣(mài)家可以及時(shí)提出爭(zhēng)議！1、向Shopee提出爭(zhēng)議檢測(cè)結(jié)果出爐或退貨包裹送達(dá)后,賣(mài)家可在3天內(nèi)對(duì)Shopee提出爭(zhēng)議：賣(mài)家認(rèn)為訂單問(wèn)題不是賣(mài)家造成的,對(duì)判決結(jié)果有異議。

賣(mài)家未收到退貨包裹。

賣(mài)家因買(mǎi)家疏忽而收到錯(cuò)誤/不完整/損壞(wrong/incomplete/damaged)退貨包裹。

賣(mài)家檢查退貨包裹后,認(rèn)為買(mǎi)家要求不合理。

2、逆物流成本賣(mài)家已開(kāi)始支付買(mǎi)家退貨失敗的運(yùn)費(fèi)。

如果退貨失敗是由于買(mǎi)家/物流提供商的過(guò)失,請(qǐng)及時(shí)提出爭(zhēng)議。

注意：逆物流(RTS)的成本通常是電子商務(wù)銷(xiāo)售的基本成本之一,而不是Shopee的突然增加。

Shopee不會(huì)從反物流(RTS)費(fèi)用中獲利。

賣(mài)家能做什么？在某些情況下,非賣(mài)家過(guò)失造成的退貨也可能產(chǎn)生逆物流費(fèi)用,賣(mài)家可以申請(qǐng)賠償并由Shopee支付。

1）經(jīng)理賣(mài)家可以使用賣(mài)家操作問(wèn)題表提交申請(qǐng),請(qǐng)選擇RTS Shipping Fee refund。

2）一般賣(mài)家可使用賣(mài)家操作問(wèn)題表提交申請(qǐng)。

3）賣(mài)家只需提供受影響的訂單號(hào)(Order ID)。

如果需要反饋多個(gè)訂單,可以在Excel表單中統(tǒng)一整理提交。

4）賣(mài)家可在錢(qián)包扣除反物流費(fèi)用后35天內(nèi)申請(qǐng)。

申請(qǐng)批準(zhǔn)后,款項(xiàng)將在5-7個(gè)工作日內(nèi)退還給賣(mài)家賬戶(hù)。

以上就是和賣(mài)家們分享的Shopee新的退貨退款流程及逆物流相關(guān)的問(wèn)題,希望對(duì)賣(mài)家有幫助。

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