亞馬遜店鋪績效評估中提到了訂單缺陷率ODR,如果ODR超標(biāo),亞馬遜會對店鋪提出警告或停止銷售鏈接,甚至關(guān)閉店鋪。

1、以下索賠類型會影響訂單缺陷率： 1）已批準(zhǔn)的索賠； 2）買家提出索賠后,賣家提供訂單退款索賠； 3）賣家或亞馬遜取消訂單索賠； 4）審查中的索賠； 5）負(fù)面反饋超過6%； 6）客服回復(fù)時間超過24小時；7）產(chǎn)品丟失,產(chǎn)品延遲交付；8）包裹無跟蹤信息；9）運輸過程中產(chǎn)品損壞率高；10）之前的業(yè)績通知處理進(jìn)程緩慢；11）退貨請求處理過程緩慢 12）停止銷售假冒產(chǎn)品；13）高退貨率(大部分產(chǎn)品為3%)。

而選擇直接提出A-to-Z索賠,那么最好的辦法就是在事情發(fā)生時立即采取措施并退款給買家。

如果賣家讓亞馬遜處理這件事,后果會嚴(yán)重得多,他們會從賣家的賬戶退款給買家,同時賣家的ODR它也會受到影響。

如果賣家確定索賠是惡意的,并計劃向亞馬遜上訴,賣家可以這樣做,但不要太頻繁,因為在大多數(shù)情況下,亞馬遜站在買家一邊。

賣方處理A-to-Z比一般退換貨退款難,訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜關(guān)閉賣家店鋪的主要參考標(biāo)準(zhǔn)。

 賣家可以下載過去90天的缺陷訂單報告,分析哪些產(chǎn)品會帶來最多的缺陷訂單,是什么原因,減少缺陷訂單的第一步是什么,然后采取相應(yīng)的措施。

 ODR如果超過1%,就會被認(rèn)為太高。

如果一個小伙伴的店鋪被關(guān)閉,那么ODR可能超過1%。

即使賣家ODR低于1%并不意味著賣家指標(biāo)很好,因為賣家能還是因為太多A-to-Z索賠、高頻退貨和太多對同一產(chǎn)品的不良評論被凍結(jié)。

解決訂單缺陷率(ODR)在申報之前,如何改進(jìn)ODR狀態(tài)：試著說服買家或亞馬遜消除負(fù)面反饋； 要求供應(yīng)商及時配送更換產(chǎn)品,避免A-Z和負(fù)面反饋。

以下是一些可以在申請郵件中提到的長期解決方案：如有必要,提供更好的包裝,更嚴(yán)格的質(zhì)量控制,提高配送速度；專人負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品狀態(tài)、配送流程等；多關(guān)注客買家饋(可使用相關(guān)軟件)； 在達(dá)到亞馬遜限額之前,使用更安全的績效跟蹤系統(tǒng)進(jìn)行提醒。

確保店鋪的績效安全是能夠長期輕松運營亞馬遜的前提,所以賣家必須更加注意和小心。