跨境賣家申請(qǐng)入駐Lazada平臺(tái)開店結(jié)束后,除了要和平臺(tái)的消費(fèi)者打交道外,還需要聯(lián)系平臺(tái)的官方客服。

在經(jīng)營(yíng)商店的過程中,賣家可以找到客服解決店鋪任何問題,以下就和賣家們分享在哪里找到客服？ 賣家可以點(diǎn)擊幫助中心底部的聯(lián)系我們,獲得智能服務(wù)助手ADA的幫助,ADA幫助賣家解決問題。

 如果遇到ADA對(duì)于無法解決的問題,它將進(jìn)行智能判斷,將問題轉(zhuǎn)移到人工在線客戶服務(wù)或工單上。

 如果手動(dòng)在線客戶服務(wù)遇到暫時(shí)無法完全解決的問題,將幫助賣家根據(jù)反饋的問題提交工單,并跟蹤問題,并以電子郵件的形式回復(fù)解決方案和結(jié)果。

 賣家可以找到智能服務(wù)助手ADA在客戶服務(wù)中發(fā)揮著重要作用。

事實(shí)上,為了提高商家的服務(wù)效率,Lazada智能服務(wù)助手早在上線了ADA后為商家答疑解惑。

ADA它有很多優(yōu)勢(shì),有不少于50個(gè)定制服務(wù)渠道。

Lazada技術(shù)團(tuán)隊(duì)在流程調(diào)查、問題升級(jí)定制、工單提交場(chǎng)景等方面不斷面對(duì)ADA不斷優(yōu)化,使ADA目前至少有能力解決50%的簡(jiǎn)單問題。

在實(shí)際工作中,ADA 24小時(shí)超長(zhǎng)待機(jī)可以隨時(shí)為您帶來更智能、更高效、更快捷的服務(wù)。

因此,賣家在尋求客戶服務(wù)時(shí)可以優(yōu)先考慮ADA交流,實(shí)時(shí)在線ADA 可以快速響應(yīng)賣家的詢問,節(jié)省交互時(shí)間,賣家可以避免排隊(duì),更快地尋求解決方案。

 當(dāng)賣家遇到問題時(shí),往往喜歡直接尋求手動(dòng)在線客戶服務(wù)尋求幫助,這可能會(huì)直接導(dǎo)致排隊(duì)通道堵塞,使許多賣家在排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng),從而影響手動(dòng)在線客戶服務(wù)的使用感覺。

 隨著Lazada越來越多的賣家,Lazada平臺(tái)為了解決痛點(diǎn),客服咨詢量也逐漸增加,Lazada采取多種措施。

延長(zhǎng)人工在線客戶服務(wù)的在線時(shí)間,輻射更多賣家,提高問答效率。

其次,從排隊(duì)機(jī)制、服務(wù)場(chǎng)景等方面進(jìn)行功能迭代。

 以上,介紹了幾種聯(lián)系官方客戶服務(wù)的方法。

對(duì)于不同的問題,賣家可以選擇不同的方式聯(lián)系客戶服務(wù),因?yàn)槠脚_(tái)上的每個(gè)客戶服務(wù)負(fù)責(zé)不同的問題。

快速找到相應(yīng)的客戶服務(wù),快速找到問題的解決方案。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。