亞馬遜為了營(yíng)造良好的買(mǎi)家氛圍和平臺(tái)聲譽(yù),會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行銷(xiāo)量激增審核,這其中免不了誤傷賣(mài)家,所以賣(mài)家可以進(jìn)行申訴。

根據(jù)申訴經(jīng)驗(yàn),銷(xiāo)量激增的問(wèn)題通常分為非惡意銷(xiāo)量激增和惡意銷(xiāo)量激增兩類(lèi)。

1、非惡意銷(xiāo)售激增觸發(fā)原因1）新店訂單多賣(mài)家的帳戶(hù)是一個(gè)新的注冊(cè)帳戶(hù),店鋪訂單突然增加,前提是站內(nèi)沒(méi)有廣告推廣。

2）季節(jié)性產(chǎn)品or節(jié)假日產(chǎn)品店鋪出售的產(chǎn)品是季節(jié)性或節(jié)日產(chǎn)品。

例如,當(dāng)冬天到來(lái)時(shí),羽絨服的銷(xiāo)量會(huì)突然增加,萬(wàn)圣節(jié)前夕,蠟燭裝飾品的銷(xiāo)量會(huì)突然增加。

3）亞馬遜懷疑FBM賣(mài)家的發(fā)貨能力在短期內(nèi),FBM賣(mài)家的銷(xiāo)量增長(zhǎng)過(guò)快,亞馬遜懷疑賣(mài)家的發(fā)貨能力或是否是虛假發(fā)貨。

4）遺留的帳號(hào)問(wèn)題賣(mài)家賬家賬號(hào)跟進(jìn)等行為,后臺(tái)訂單增長(zhǎng)不穩(wěn)定,交貨不及時(shí)。

2、惡意銷(xiāo)售激增觸發(fā)原因通常只有一個(gè)原因?qū)е聬阂怃N(xiāo)售激增：刷單。

3、申訴前判斷假如賣(mài)家是非惡意銷(xiāo)量激增,申訴成功率很高。

如果賣(mài)家惡意刷單,導(dǎo)致銷(xiāo)售激增,甚至欺騙買(mǎi)家,首先要看賣(mài)家的后臺(tái)是否被鎖定。

如果沒(méi)有被鎖定,仍然有很大的機(jī)會(huì)拯救店鋪。

如果店鋪的后臺(tái)被鎖定,就很難拯救店鋪。

4、申訴思路亞馬遜會(huì)在回信中再次注明賣(mài)家需要提供的信息。

案件所需的具體材料會(huì)有細(xì)微的差別。

一般來(lái)說(shuō),非惡意申訴分為以下幾個(gè)步驟：1）盡可能詳細(xì)地列出賣(mài)家最近的新訂單信息,包括單個(gè)價(jià)格、銷(xiāo)售數(shù)量、總銷(xiāo)售額和訂單信息。

最好根據(jù)訂單的性質(zhì)對(duì)訂單進(jìn)行分類(lèi),以便對(duì)銷(xiāo)售增長(zhǎng)原因進(jìn)行分類(lèi)。

2）表明有足夠的庫(kù)存和穩(wěn)定性,可以保證連續(xù)穩(wěn)定的交貨,并將繼續(xù)深入挖掘自己的業(yè)務(wù),成為更好的賣(mài)家。

3）解釋每個(gè)類(lèi)別或訂單的真實(shí)性,買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)原因,并顯示店鋪的表?yè)P(yáng)。

在不欺騙官方和買(mǎi)家的情況下,解釋每個(gè)訂單的交付和配送物流細(xì)節(jié),并證明它是真實(shí)的交付。

4）表明作為亞馬遜的賣(mài)家,知道并遵守平臺(tái)規(guī)則,不會(huì)故意違反規(guī)則。

5）展示態(tài)度,如果是FBA賣(mài)家就夸FBA物流,表達(dá)感謝。

以上就是和賣(mài)家們分享的亞馬遜銷(xiāo)量激增的原因及申訴思路,希望對(duì)賣(mài)家有幫助。

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