在亞馬遜跨境電商平臺開店的賣家們都知道,負面評價是對銷售Listing影響最大的因素。

當然,還有更大的危害,也就是一系列的負面評價,如果一個Listing收到了負面評價,銷售就會大幅度下降,如果有一系列的負面評價,那就是頂級災難。

以下就和賣家們分享面對差評賣家要怎么做？一、提前預防問題,盡量減少差評的出現(xiàn)。

為了減少差評,必須對產品進行質量控制。

只有當產品質量良好時,接受不良評論的機會才會減少。

產品質量還包括說明書和指導書。

如果產品的功能比較復雜,必須明確說明賣家的說明書和使用指導書,并且容易理解和掌握,否則會留下不好的評論,因為客戶不會使用它們。

除了掌握產品質量之外,為了避免不良評論,賣家還需要在操作中一步一步地進行。

不要太激進。

對BSR排名的評價很快就會上升,很容易受到競爭對手的攻擊。

這種攻擊往往非常激烈,會浪費賣家早期的積累。

有必要向前沖,但應該注意收斂,一步一步地更好。

二、聯(lián)系客戶。

收到差評后,如果能找到客戶,可以嘗試聯(lián)系客戶,道歉并提供獲取客戶了解的解決方案,這樣就有機會刪除或修改差評獲取好評。

但在聯(lián)系過程中一定要注意掌握好語言表達,不要利用客戶改評的誘因和交換,否則系統(tǒng)識別,可能會因為修改差評而限制賬號。

三、聯(lián)系客服。

如果評論中有BUG、評論和平臺要求不符合要求,賣家可以聯(lián)系亞馬遜客服,向亞馬遜客服解釋有理有據(jù),爭取亞馬遜客服的理解和幫助,幫助刪除差評。

以上就是面對差評賣家的三個處理方式,希望對賣家開店有幫助。

金鑰匙跨境始終關注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關于相關方面的文章幫助賣家更好的運營。