退換貨場(chǎng)景的多樣化讓這些退換貨售后成了很多eBay賣家心中的痛,下面就來具體看下關(guān)于退換貨收到物品異常的情況及處理方法。

1、退款后,海外倉檢查包裹發(fā)現(xiàn)是空包,怎么辦？首先,保留證據(jù)（包括包裹底單、圖片等）；其次,與買家溝通,確認(rèn)發(fā)送的物品。

如果買家確認(rèn)錯(cuò)誤的物品被退回,通過協(xié)商退回正確的物品。

但是,如果買家沒有回復(fù),及時(shí)報(bào)告并阻止買家。

2、單號(hào)顯示簽收,給買家打款,買家不退反而升級(jí)怎么辦？如果需要退貨,賣家需要及時(shí)接受退貨并提供退貨運(yùn)費(fèi)解決方案（例如,直接向買家提供退貨運(yùn)費(fèi)）。

提供退貨運(yùn)費(fèi)后,賣家需要及時(shí)與買家溝通,確認(rèn)退貨訂單號(hào),并在退貨訂單號(hào)顯示后及時(shí)退款。

如果買家不能提供有效的退貨證書（退貨號(hào)碼）或退貨證書（只有德國網(wǎng)站）,如果買家獲得退貨運(yùn)費(fèi),糾紛不會(huì)對(duì)賣家產(chǎn)生不利影響。

3、買家拿了運(yùn)費(fèi)卻不退貨,有什么辦法能拿回運(yùn)費(fèi)嗎？對(duì)于退貨運(yùn)費(fèi)直接提供的情況,目前eBay平臺(tái)沒有運(yùn)費(fèi)申訴的流程,賣家在支付運(yùn)費(fèi)時(shí)使用的第三方支付機(jī)構(gòu)可以嘗試聯(lián)系尋求幫助。

4、如果自動(dòng)接受退貨生成eBay退貨標(biāo)簽,但買家不退貨,退貨運(yùn)費(fèi)能否退回？eBay退貨標(biāo)簽是一種后付費(fèi)機(jī)制,只有當(dāng)買家使用退貨標(biāo)簽進(jìn)行實(shí)際退貨時(shí),才會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。

5、如果收到的產(chǎn)品與寄出的產(chǎn)品不同,退款后才發(fā)現(xiàn),錢還能拿回嗎？如果賣家已主動(dòng)退款并關(guān)閉退貨,則無法提出投訴,但可以舉報(bào)買家的行為。

一旦成功舉報(bào),將自動(dòng)移除過去90天內(nèi)打開的不良評(píng)論和糾紛。

6、report buyer在哪里可以查看成功與否？建議聯(lián)系客戶經(jīng)理確認(rèn)是否已舉報(bào)成功。

7、成功舉報(bào)后刪除的中差評(píng)論,只會(huì)刪除賣家中心的不良交易記錄,還是連賣家信用評(píng)估中的中差評(píng)一起刪除？一起被刪除。