亞馬遜的日常銷售將得到各種各樣的商品反饋,有好有壞。

如何處理一些不恰當(dāng)?shù)姆答佇畔ⅲ抠u家可以看到屬于以下哪種情況,然后對應(yīng)解決 。

 feedback（店鋪評價(jià)/訂單評價(jià)）,是指買家對自己所購買產(chǎn)品的訂單評價(jià),買家必須真實(shí)購買、有真實(shí)訂單才可以留評,評價(jià)內(nèi)容包括了產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的水平、發(fā)貨的時(shí)效以及產(chǎn)品和商品描述上是否一致等方方面面。

可刪除的評論具體分為以下幾種。

1.惡意反饋：亞馬遜平臺(tái)不允許任何攻擊性的評論語言。

如果買方在評論中留下言語不當(dāng)?shù)姆答?包括詛咒或攻擊性和侮辱性語言,賣方可以直接向亞馬遜后臺(tái)申請刪除。

 2.個(gè)人數(shù)據(jù)信息：亞馬遜要求評論中不包括個(gè)人信息,比如個(gè)人聯(lián)系信息或財(cái)務(wù)信息。

如果評估包含此類信息,賣方可以要求亞馬遜根據(jù)隱私保護(hù)政策立即刪除。

 3.僅限于產(chǎn)品評論信息：亞馬遜為每個(gè)產(chǎn)品的提供產(chǎn)品評論服務(wù)。

因此,如果反饋只包含產(chǎn)品評論信息,賣家可以要求亞馬遜刪除它。

然而,如果反饋評價(jià)涉及賣方的產(chǎn)品評論和服務(wù)評論兩個(gè)方面,除非使用不當(dāng)語言進(jìn)行評價(jià),否則亞馬遜不會(huì)刪除該信息。

 4.Amazon Fulfillment：有關(guān)服務(wù)評估或服務(wù)評估的反饋,一般亞馬遜不會(huì)刪除評論,但賣家可以要求編輯反饋,包含免責(zé)聲明,具體為“此項(xiàng)服務(wù)由亞馬遜履行,我們承擔(dān)責(zé)任為了確保此次良好購物體驗(yàn)。

”在日常運(yùn)營中,亞馬遜賣家可以多放點(diǎn)注意力在店鋪的feedback上面,一旦有了上述所說的feedback,賣家應(yīng)該抓緊時(shí)間申請刪除。

超過60天后,即使反饋符合上述刪除規(guī)則,反饋期也已經(jīng)過去,所以賣方應(yīng)該更加關(guān)注此類信息的出現(xiàn),防止影響店鋪長遠(yuǎn)發(fā)展。

以上就是和賣家們分享的刪除負(fù)面的亞馬遜feedback相關(guān)的內(nèi)容,希望對賣家有幫助。

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