亞馬遜平臺有兩套評價體系：Review和Feedback。

Reveiw通常顯示在產(chǎn)品頁面的底部,對Listing曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)化率都有直接影響。

Feedback它反映在對店鋪的影響上,是對賬戶性能的評估指標(biāo)。

只有當(dāng)買家進(jìn)入賣方的商店頁面時,他們才能看到店鋪的Feedback。

相對而言,Review影響Listing的打造,Feedback更直接地影響賬戶的安全,而在運營過程中難免會被競爭對手盯上,有些無良商家可能會私下給競爭對手產(chǎn)品下留差評。

解決惡意差評的辦法：1.采取主動,盡快整理并提供各種證據(jù)：采購訂單、發(fā)票、產(chǎn)品網(wǎng)站鏈接（最好與品牌對應(yīng)）和品牌授權(quán)支持文件。

目的是證明所銷售的產(chǎn)品是真實的,而不是假的。

2.通過買家號埋詞,埋敏感詞,多次report可以大概率刪除。

具體做法如下:通過多個買家號,評論埋敏感詞和罵人的臟話,類似bitch、Nigger、stupid、idiot等等。

然后再開case投訴這條差評存在很多臟話,請求刪除。

但是這種方法也不是百分百成功的。

3.定期邀請后臺評論,稀釋差評,將差評擠出主頁。

4.通過多個買家號碼對差評評no,把它點下去,對好評點擊yes。

通過這樣的操作,可以壓制壞評論,頂出好評論。

這也是服務(wù)提供商所說的主頁上沒有壞評論。

如果沒有資源,可以找到服務(wù)提供商來做這項服務(wù)。

但目前不穩(wěn)定,很容易反彈,只能作為一種緊急手段。

5、vine,也就是綠標(biāo)(但是現(xiàn)在收費挺貴的,需要對自己的產(chǎn)品有很高的信心)。

vine評論權(quán)重遠(yuǎn)高于正常評論,很容易從主頁上擠出差評。

6、查看對方profileId,瀏覽他的review。

如果發(fā)現(xiàn)對方過去留下了很多不好的評論,你可以開case申訴對方是惡評買家。

7.親友群稀釋差評:如果國外有同學(xué)或親友,可以幫忙上評,稀釋差評,快速提升星級,直接上直評,但權(quán)重不高。

以上就是和賣家們分享的亞馬遜賣家如何處理惡意評論,希望對亞馬遜賣家有幫助。

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