對于Shopee賣家來說,因為顧客對品牌的信任度在下降。

研究發(fā)現(xiàn),顧客更信任朋友和家人的推薦,而不是你的品牌可以創(chuàng)建的任何形式的網(wǎng)絡營銷和廣告。

據(jù)調查,85%的消費者認為,在線評論和個人推薦一樣重要——個人推薦是最值得信賴和可信的廣告來源。

因此,賣家必須學習這些控評小技巧。

1、提醒賣家評價,選擇合適的時間詢問比如：你的產(chǎn)品或服務成功后,他們會向你反饋。

當他們重新購買或重新訂購時。

顧客關注店鋪后。

當他們再次在店鋪下單時。

當其他客戶被他們推薦給你時。

此時獲得好評的幾率會大大提高,如果在這些時刻去找買家要求好評。

2、客戶好評的溫馨提示許多顧客不會主動評價商品。

他們經(jīng)常想到這樣的小事。

買家可以忘記,但作為賣家,你也不能忘記！畢竟,這對賣家來說非常重要,所以必須引導顧客進行評價。

例如,在包裝中附上一張漂亮的卡片,寫下祝福和注意事項,并熱情提醒買家寫下評論。

3、在最前面放出高質量的好評當然,如果他們得到了高質量的贊揚,他們應該被展示在最顯眼的位置。

心理學的第一個因果關系表明,人們會對排名靠前的信息印象更深刻,更容易給人留下良好的第一印象。

雖然賣家無法控制評論的質量,但他們可以決定表揚的位置。

如果他們把表揚放在最顯眼的地方,讓顧客一目了然,賣家可以優(yōu)先考慮贏得顧客的信任。

4、遇到差評時不要慌張,用心回復幫忙不好的評論是不可避免的。

無論是經(jīng)營老手還是金牌賣家,都不可能100%避免不好的評論。

我們只能盡最大努力挽救不好的評論。

積極解決問題是最好的政策,自動回復是最好的政策,忽視它是最壞的政策,而邪惡的對手是最壞的政策。

在收到客戶的評論后,賣家必須積極回應賣家,無論是好的評論還是壞的評論。

首先,應該感謝他們的評論,然后一個接一個地回答買家提出的問題。

如果客戶服務到位,有些人會修改不好的評論。

賣家耐心的回答不僅能讓買家感覺到他們的意見非常重要,而且也是賣家改善產(chǎn)品和服務的好機會。

以上就是和賣家們分享的控評技巧,希望對賣家開店有幫助。

連連跨境支付始終關注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關于相關方面的文章幫助賣家更好的運營。